第五讲 群体丶团队沟通.pdf

第五讲群体、团队沟通 群体沟通的定义群体沟通的定义 群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、 相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的 群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体 中进行交流的过程中进行交流的过程中进行交流的过程中进行交流的过程。。 群体的类型 结构型群体 协调型群体 决策型群体决策型群体 群体的形成与发展 第一阶段为区分群体的类型并形成群体 第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展 受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响 第三阶段为群体成熟阶段第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策能够形成群体决策， 并与其他群体相互作用 第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征 第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差 异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。 群体沟通中成员的角色 工作维护性角色 组织维护性角色 自我维护性角色自我维护性角色 群体沟通的体现和过程 准则准则 决策制定的四阶段决策制定的四阶段  群体的定位群体的定位  群体的冲突群体的冲突群体的冲突群体的冲突  群体决策的产生群体决策的产生  群体意识的增强群体意识的增强 制定决策过程的模型修改制定决策过程的模型修改 群体的冲突和协调 高高 竞争竞争 合作合作 考考 虑虑 妥协妥协 自自 己己 避免避免 接纳接纳 低低 低低 考虑他人考虑他人 高高 影响群体凝聚力的因素 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性群体的地位 目标的实现 影响群体士气的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境 组织中的沟通网络 ◆◆正式沟通网络正式沟通网络 ◆非正式沟通网络◆非正式沟通网络 正式沟通网络的四种基本类型 链式 环式环式 轮式 全通道式 四种类型的比较 评价标准评价标准 链式链式 环式环式 轮式轮式 全通道式全通道式 集中性集中性 适中适中 低低 高高 很低很低 速度速度 适中适中 慢慢 快快 快快 精确性精确性 高高 低低 高高 适中适中 领导能力领导能力 适中适中 低低 很高很高 很低很低 员工满意员工满意 适中适中 高高 低低 很高很高 度度 非正式沟通网络 非正式沟通是指通过正式组织途径以外非正式沟通是指通过正式组织途径以外 的信息流通程序的信息流通程序的信息流通程序的信息流通程序。。这种沟通方式也被人这种沟通方式也被人这种沟通方式也被人这种沟通方式也被人 形象的称为“葡萄藤”。形象的称为“葡萄藤”。