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《组织行为学》课程讲义 《组织行为学》课程讲义 第五讲 态度类型与价值观 2013-8-16 一、态度的类型 • 工作满意度（Job Satisfaction ）：个体对他所从 事工作的总体态度。 • 工作参与（Job Involvement ）：个体从心理上对 其工作的认同程度，是个体的工作表现影响其自 尊的程度。 • 组织承诺(Organizational Commitment)：员工对 特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员 身份的一种心态。 2 工作满意度 • 工作满意度的基本情况 – 基本还是满意的，美国等西方发达国家过去30年的调 查，50-70%的员工是满意的。 – 从发展趋势来看，满意度表现为下降。 • 原因 • 雇主不断想以提高工作量及紧缩工期来提高整体生 产力。 • 越来越多的员工表示，他们越来越无法掌控工作状 况。 3 影响工作满意度的因素 • 决定工作满意度的因素 – 心理挑战性的工作 – 公平的报酬 – 支持性的工作环境 – 融洽的同事关系 – 人格与工作匹配 4 工作满意度与员工绩效（1） • 工作满意度与生产率 – 个体层次 • 快乐的员工未必是高生产率的员工 – 培训专业户 • 高生产率导致员工满意 – 组织层次 • 高满意度导致高生产率 • 工作满意度与缺勤率 – 负相关(相关值不高) – 共同原因(common cause)变量—病假或休假给付。(即 使很满意自己的工作，也会因为有休假给付而找理由 休假。) 5 工作满意度与员工绩效（2 ） • 工作满足与离职率 – 呈负相关，但相关的程度远比工作满足与缺勤率的关 系强 – 中介变量—工作表现 – 工作表现差的员工较显著 • 例如，公司通常会想尽办法留住表现好的员工(工作满意度低 低但不一定会离职)而赶走表现差的员工 6 工作满意度与员工绩效（3 ） • 工作满意度与组织公民行为 – 满意的员工对公司的看法比较正面，而且乐意帮助他 人，工作表现也常超乎水平。 – 工作满意度会影响组织公民行为，不过得在员工认为 组织是公平的前提下。 – 工作满意度是建构于公平的结果、公平的规定及公平 对待的认知上。 • 例如，具有10年资历的员工，因为薪资待遇不公而离职… 7 工作满意度与员工绩效（4 ） • 工作满意度与顾客满意 – 满意工作的员工大多会表现出和善、欢娱、乐于响应 顾客需求的态度，且较不易离职可让顾客接触到熟悉 的面孔与热忱的服务。 – 满意的员工会提高顾客的满意度及忠诚度。 – 不满意的顾客会加强员工不满意的程度。 8 员工如何表达不满？ • 离开(exit)：该行为以离开公司为目的 • 建议(voice)：通过主动且建设性的方式，谋求改 善现状。 • 忠诚(loyalty)：