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企业内部使用机密 富贵鸟男装 客户价值研讨会 客户价值研讨会 中旭教育集团 2008年12月11日 客户掌握着我们的生死 客户掌握着我们的生死 • 客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比 • 客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比 • 客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比 客户更了解客户，我们必须知道我们独特的客户需求。 客户更了解客户，我们必须知道我们独特的客户需求。 客户更了解客户，我们必须知道我们独特的客户需求。 • 客户需要/想要什么服务？这决定了我们的产品或服务的 • 客户需要/想要什么服务？这决定了我们的产品或服务的 • 客户需要/想要什么服务？这决定了我们的产品或服务的 内涵。 内涵。 内涵。 • 他们愿意为之支付多少钱？这决定了我们产品的价值。 • 他们愿意为之支付多少钱？这决定了我们产品的价值。 • 他们愿意为之支付多少钱？这决定了我们产品的价值。 • 客户希望怎样接触产品——决定产品应该在何时、何 • 客户希望怎样接触产品——决定产品应该在何时、何 • 客户希望怎样接触产品——决定产品应该在何时、何 地、以何种面目出现。 地、以何种面目出现。 地、以何种面目出现。 定义客户 定义客户 什么是客户价值？ 什么是客户价值？ 为什么要做客户价值？ 为什么要做客户价值？ 怎么做客户价值？ 怎么做客户价值？ 内部客户价值 内部客户价值 你会选择什么样的饭店？ 味道好、卫生 要有一定档次 最好不要太贵 服务要好 四个特性 客户体验 客户体验 品牌 品牌 关系\形象 服务 关系\形象 服务 客户价值 客户价值 物理特性 经济特性 物理特性 经济特性 产品 产品 价格 价格