沟通从心开始.pdf

思维模式的训练 沟通是管理的浓缩 “管理就是沟通、沟通、再沟通。” ——前美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 “企业管理的过去是沟通，现在是 沟通，未来还是沟通。” —— 日本经营之神松下幸之助 沟通的品质决定工作的品质！ 沟通的穷尽就是管理尊严的最大化 管理是沟通的结果，沟通是管理的 前提。 企业的每一项决策，都要经过多方 的沟通，沟通得越充分管理就越有效。 沟通失败等于管理失败 没有沟通的制度，没有沟通的 决策和没有沟通的管理，其实都是 失败的管理。 沟通力现状 由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理 者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇 的管理者。 一项对财富500强中191名总经理的调查 发现：导致失败的最主要的原因是缺乏 人际沟通的技能。 另一项调查表明有一半管理者及30％的 高层管理者在人际交往中存在一定困 难。 在做什么？ 平均 高效 营销 例 60 比 间 50 时 40 的 据 30 占 动 20 活 10 种 每 0 理 通 理 系 管 沟 管 联 统 源 络 传 资 网 力 人 管理者70％的时间是用在与人沟 通，这其中的1\3的时间用于单个会谈。 课程学习目标 1 沟通的基本知识 2 学习沟通的五大策略 3 如何与上级下级之间沟通 4 平级之间如何进行沟通 5 如何与客户进行沟通 6 如何跟别人建立亲和力信赖感 7 提升说服技巧 Page 　 8 沟通的基本知识 沟通的定义 沟通模式 信息 发送方 接收方 反馈 一个简单的沟通模式 沟通的定义：为了设定的目标，将信息，思 想和情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程。 沟通的作用 信息的传递 情绪的转移 感觉的互动 沟通三要素 文字 文字 语调 Vocal 声音 语调 38 Verbal 语言 肢体动作 55 Visual 视觉 肢体动作 %