第一讲_沟通概述.pdf

第一讲 沟通概述 主要内容 沟通与管理沟通内涵 管理沟通的作用 沟通的类型 沟通的模型 沟通策略 关于沟通的几个故事 1、聪明的宰相 从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水请求皇上 让广东那一年不用上缴粮食。也就是免粮。可是皇帝不 置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下来了。这个宰相 每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、锵、锵，广东免粮” 。一 天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘：“锵、 锵、锵，广东免粮”，宰相立刻跪在地上谢上隆恩。因为 君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。 2、跑堂儿的妙招 有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下， 不大呼小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，接着爸爸劝， 同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次 给你买糖吃。只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都 转头看他们这桌。最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵 旁边轻轻说了一句，小孩居然不吵了。吃完饭，这桌男 主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法， 能管住小男孩。侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他 说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。’ ” 3、红胡子的深情 日本电影《红胡子》的故事：医生红胡子从妓院救出 一个被虐待得精神失常的女孩。红胡子喂她吃药，女孩 把药打翻；红胡子又送一勺，女孩又打翻；红胡子再送 一勺，还是被打翻。但是，红胡子仍然不生气，以无比 的耐心，再送上一勺，女孩子呆住了，不敢相信世上会 有这样关爱她的人，于是乖乖地服下了药。 4、小孩子的“磨功” 有个小孩要出去玩，妈妈正在厨房忙，没好气地说： “不准出去” 。 “为什么嘛？”小孩问。 “不为什么！不准就是不准！”妈妈说。 “为什么嘛？”小孩又问。 “不为什么！就是不准！” “为什么嘛？”小孩又问。 “不为什么！” “为什么嘛？”小孩又问，一遍、两遍、三遍。 妈妈实在受不了了： “好啦、好啦，你出去玩吧！” 5、以“礼”服人 有个美国的公司代表到日本谈生意。日本人用宾士礼 车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请 客。第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上 先吃饭，再去酒廊喝酒。第三天，日本老板领一堆部属 到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关企业的公司 拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。第四天，美国 代表急了，说：“我们是不是可以谈生意了？”“不急嘛！ 不急嘛！先认识朋友，了解我们的公司嘛！” 日本老板 说，又带他们去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。 第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的， 但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。 好！故事说完了，让我们看看： 那宰相用了什么沟通的方法？ 他是利用特殊情况，化明为暗的沟通。 餐馆侍者用了什么方法？ 他是单刀直入，威胁式的沟通。 红胡子用了什么方法？ 他不说话，只用动作、用爱心与耐心做了沟通。 小孩用了什么方法？ 他用的是耍赖和“磨”的功夫做沟通。  日本公司用了什么方法？ 那是日本式，多礼得让你受不了，甚至用多礼来扰乱 你，在握手、餐桌和酒杯之间所做的沟通。 沟通故事：墨子训徒 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不 过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱， 耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家 都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让 他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师， 难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时 常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我 现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是 用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马 来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回 答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱 遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂 你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正 你。” 虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个 故事中，可以给管理沟通一些有益的启示，但愿每 一个人都能够从这个故事中获益: 员工应该主动与管理者沟通 管理者应该积极和部属沟通 企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化 打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范