如何进行有效沟通.pdf

人際溝通 第七章如何進行有效溝通 第七章如何進行有效溝通 Miss Liu Miss Liu 大剛 大剛  第一部份  第一部份 溝通的定義  第二部分  第二部分 如何進行有效的溝通 如何進行有效的溝通  第三部分  第三部分 情 緒 管 理 情 緒 管 理  第四部分  第四部分 口 語 表 達 口 語 表 達  第五部分  第五部分 建立良好人際關係 建立良好人際關係 溝通的定義 溝通(Communication) ， 來自拉丁文“Communis”蛻變而來， Communis 原意為「共通」(Common)“之意 它含有「分享」(to shared) 或「建立共同看法」(to make common) 的意思。 『心路順暢，能量逐湧』 『心路順暢，能量逐湧』 人的血液如果阻塞， 人的血液如果阻塞， 會產生心臟病、中風等症狀。 會產生心臟病、中風等症狀。 人的溝通正如血管，阻塞了會如何？ 人的溝通正如血管，阻塞了會如何？ 是否會產生誤會、衝突、人際關係不好、 是否會產生誤會、衝突、人際關係不好、 團體、家庭不和諧？ 團體、家庭不和諧？ 美國哈佛大學的威廉詹 美國哈佛大學的威廉詹 姆士教授曾說過一句話 姆士教授曾說過一句話 20世紀心理學最大的成就 20世紀心理學最大的成就 「 」 自我觀念 的創立 自我觀念 的創立 「 」 自我觀念 自我觀念 自我觀念 是描述一個人行為的重要概念， 是描述一個人行為的重要概念， 它指你在內心裡是否完全接納你自己、 它指你在內心裡是否完全接納你自己、 喜歡你自己、愛你自己。 喜歡你自己、愛你自己。 自我觀念決定人的 「 」 自我觀念決定人的 行為方式 行為方式 「 」 『行為』 『行為』 何謂“行為” 何謂“行為” 人類有行為才會有溝通的問題，然而如果 人類有行為才會有溝通的