与银行人员沟通技巧.pdf

沟沟 通 沟通是指社会中人与人沟通是指社会中人与人 之间（包括上下级之间）交 流思想观点、态度、情绪和 交换信息的行为 沟通是什么沟通是什么沟通是什么沟通是什么：： 面谈面谈 开会开会 培训培训 辅导辅导 示范示范 3 甲甲 乙乙 沟通沟通 甲 乙 甲 乙 有效沟通有效沟通 无效沟通无效沟通 沟通的目的沟通的目的 与银行人员沟通的最终目的 是为了使银行人员在竞争的环是为了使银行人员在竞争的环 境中愿意且能够更多地销售我 们的产品们的产品。 与银行各层面人员沟通的内容和方法 沟通前要注意各层面的关键人物 支行层面：分管行长 网点层面：网点主任 大堂经理和柜员大堂经理和柜员 6 分管行长 沟通的主要内容 汇报近期的整体工作情况汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍公司介绍公司、产品和业务的最新信息产品和业务的最新信息 沟通的主要方法 以汇报为主以汇报为主 不同性格的行长用不同的沟通方式 用自己的工作热情和敬业精神来感化用自己的工作热情和敬业精神来感化 勇于给行长提出建议 7 网点主任网点主任 沟通的主要内容 召集培训召集培训 了解柜面人员的心态 掌握支行的最新动态情况掌握支行的最新动态情况 了解同业的激励方案和最新动态 手续费发放情况 沟通的主要方法 赞美赞美、、关心关心 8 与银行人员沟通的实战技巧与银行人员沟通的实战技巧 9 沟通的四大秘诀沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人赞美他人 善待他人善待他人 10 技巧技巧一：留下良好印象留下良好印象 为你自己而骄傲吧！为你自身，为 你的职业你的职业，，为你的工作环境而骄傲为你的工作环境而骄傲；；不不 要为你现在的处境和不足之处而自卑。 ••真诚真诚 •要热情 •不必过分急躁不必过分急躁 •不要通过贬低别人抬高自己 •不要打击任何人不要打击任何人、任何事任何事 11 技巧二：由衷的赞美 •要真诚 •赞美行为本身，而不要赞扬人 •赞扬赞扬一定要具体定要具体——要有的放矢要有的放