第十二周 与新闻媒体及其他群众沟通.pdf

第十二週 第十二週 與新聞媒體及其他群眾溝通 與新聞媒體及其他群眾溝通 主講人 ：姚惠忠 主講人 ：姚惠忠 新聞媒體包括 ：記者、編輯、攝影、電視台工 新聞媒體包括 ：記者、編輯、攝影、電視台工 作人員、評論節目主持人、廣播名嘴、網路評 作人員、評論節目主持人、廣播名嘴、網路評 論家 。 論家 。 他們對於你遭遇危機的報導，可能有助你解決 他們對於你遭遇危機的報導，可能有助你解決 問題 ，但另一方面，也有可能會讓情況惡化。 問題 ，但另一方面，也有可能會讓情況惡化。 是否具備面對媒體的能力 ，將會使危機產生截 是否具備面對媒體的能力 ，將會使危機產生截 然不同的結果。他們可能會讚揚你有絕佳的應 然不同的結果。他們可能會讚揚你有絕佳的應 變能力 ，也可能讓你的個人名譽——以及公司 變能力 ，也可能讓你的個人名譽——以及公司 信譽都受到無法挽回的傷害，而要花上數十年 信譽都受到無法挽回的傷害，而要花上數十年 的時間才可恢復。 的時間才可恢復。 從危機管理的角度來看， 從危機管理的角度來看， 我們對新聞媒體應有何種認知？ 我們對新聞媒體應有何種認知？ 1. 媒體是充滿競爭性的產業 ，各家都想 1. 媒體是充滿競爭性的產業 ，各家都想 要獨家新聞 。 要獨家新聞 。 2. 他們在危機期間會做出許多評論，已 2. 他們在危機期間會做出許多評論，已 決定危機是否具有新聞價值 。 決定危機是否具有新聞價值 。 3. 媒體本能上對企業抱持懷疑態度 。 3. 媒體本能上對企業抱持懷疑態度 。 4. 媒體想確定你是否進入狀況 。 4. 媒體想確定你是否進入狀況 。 5. 不要假設媒體熟悉你的公司或企業。 5. 不要假設媒體熟悉你的公司或企業。 6. 媒體重視最新與即時的新聞 。 6. 媒體重視最新與即時的新聞 。 7. 企業想要打贏媒體戰爭極為困難 。 7. 企業想要打贏媒體戰爭極為困難 。 危機期間面對媒體的最佳方式為何？ 危機期間面對媒體的最佳方式為何？ 設身處地 、將心比心。 設身處地 、將心比心。 迅速誠懇地回覆他們的來電 。 迅速誠懇地回覆他們的來電 。 透露給媒體他們隨處可得的任何資訊 。 透露給媒體他們隨處可得的任何資訊 。 以淺顯易懂的方式讓他們瞭解你的公司和產品 。 以淺顯易懂的方式讓他們瞭解你的公司和產品 。 當他們不斷提出疑問 ，或是沒抓住你所說的重點 當他們不斷提出疑問 ，或是沒抓住你所說的重點 時，要展現出耐心與體諒。 時，要展現出耐心與體諒。 不要表現的好像你受到威脅 ，或是充滿恐懼。 不要表現的好像你受到威脅 ，或是充滿恐懼。 是他們為值得尊敬的夥伴 ，而非敵人或偶像。 是他們為值得尊敬的夥伴 ，而非敵人或偶像。 知道那些錯誤必須更正 。 知道那些錯誤必須更正 。 危機期間 ，我們與媒體溝通的方式有哪些？ 危機期間 ，我們與媒體溝通的方式有哪些？ 新聞稿 。 視訊新聞稿 。 新聞稿 。 視訊新聞稿 。 個別媒體接觸。 讀者投書 。 個別媒體接觸。 讀者投書 。 記者會或媒體簡報 。 致涵編輯 。 記者會或媒體簡報 。 致涵編輯 。 媒體聯訪 。 聲明書。 媒體聯訪 。