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有效沟通技巧 二〇一〇年八月 前言 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅， 就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是 相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。 事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通， 就没有了乐趣和机会就没有了乐趣和机会。。 石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力 也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太 阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由 此可见沟通的重要性。 名人谈沟通 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运 用它… —— 拿破仑. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求 于关系的时候。 ———— 马克马克.. 吐温吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成 功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 沟通方式错误 善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面 必掐。原因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问 题。 摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体 语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫 儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音 ，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫 阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报， 反而当做了驴肝肺! 沟通语言不当 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭， 临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来 的怎么还不来?” 甲听到这话，不高兴了：“看来我 是不该来的?”于是就告辞了。 这个人很后悔自己说错了话这个人很后悔自己说错了话，，连忙对乙连忙对乙、、丙丙 解释说：“不该走的怎么走了?” 乙心想：“原来该 走的是我。”于是也走了。 这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人 都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们 。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原 来是说我啊!”也生气地走了。 课程结构 第一讲 认识有效沟通 有效沟 有效沟 沟通的 有效沟 沟通失 高效沟 通的含 通的目 类别 通的重 败的原 通的三 义 的意义 要性 因 大原则 第二讲 有效沟通的技巧 有效沟 有效发 沟通技 沟通技 沟通技 沟通技 通的误 送信息 巧—积 巧—用 巧—恰 巧—适 区 的技巧 极聆听 心察看 当提问 当的说 课程结构 第三讲 人际风格沟通技巧 选择与沟 人际风格 与不同风 通对象接 的分类 格的人沟 近的方式 通的技巧 第四讲 与不同角色的有效沟通 与上级的 与下级的 与同事的 沟通技巧 沟通技巧 沟通技巧 第五讲 会议沟通技巧 会议安排 会议主持 与同事的