专业化营销之四沟通的技巧.pdf

专业化营销之四专业化营销之四 专业化营销之四专业化营销之四 专业化营销之四专业化营销之四 专业化营销之四专业化营销之四 沟沟 通通 的的 技技 巧巧 沟沟 通通 的的 技技 巧巧 人生即为推销 人生即为推销 推销即为沟通 推销即为沟通 沟通为什么 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 研究表明，我们工作中70% 的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 目 录 目 录 沟通的重要性 沟通的重要性 沟通是什么 沟通是什么 沟通失败的原因 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 有效沟通的技巧 结论 结论 沟沟 通通 的的 重重要要 性性 沟沟 通通 的的 重重 要要 性性 信息时代的到来信息时代的到来，市场竞争的加速，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信息时代的到来信息时代的到来，，市场竞争的加速市场竞争的加速 信息时代的到来信息时代的到来，市场竞争的加速，市场竞争的加速 信息时代的到来信息时代的到来，，市场竞争的加速市场竞争的加速 信 息 爆 炸 无所适从 • 你需要了解对方你需要了解对方 你需要了解对方你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化随着奶酪的变化而变化。。 随着奶酪的变化而变化随着奶酪的变化而变化。。 • 你需要有效地表达自己你需要有效地表达自己 你需要有效地表达自己你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、 有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意， 就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手， 在一只手上我们想要陈 述我们自己的观点，清 晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上 我们需要倾听别人的观 点，这是成功的交流所 必须的。 还还 不不 重重要要 吗吗 ？？ 还还 不不 重重 要要 吗吗 ？？ 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”