价格折扣、延迟消费以及产品类别对消费者满意度的影响-应用心理学专业论文.docxVIP

分类号 分类号 密级 学校代码 10542 学号201002091084 价格折扣、延迟消费以及产品类别 对消费者满意度的影响 The I nf I uenc e s on Con s ume r Sat i sfact i on Wo r ked By P r i ce D i SCOU nt，De I ayed Oonsumpt i on and Product Category 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二零一五年六月 万方数据 摘要随关于着消费领域研究的深入，价格折扣和消费者满意度逐渐成 摘要 随关于着消费领域研究的深入，价格折扣和消费者满意度逐渐成 了近年来学者们研究的热点。只是价格折扣究竟怎样影响着消费者满 意度?或者说价值折扣与消费者满意度之间的关系是怎样的昵?对 于这一点，却鲜有研究者予以关注。然而，开展两者关系的研究又是 活跃商品销售市场和提高消费者满意度的必须解决的课题，亟待理论 界加大探索力度。 在此基础之上本文开展价格折扣、延迟消费、产品类别对消费者 满意度影响的研究。本研究共进行了两个实验，均采用情景模拟的方 法。实验一重点探索了价格折扣在延迟消费与否的情况下消费者满意 度的差异；实验--N重点研究了价格折扣对不同类别产品的满意度分 析。实验被试均来自湖南师范大学在校心理学专业大学生，对于消费 者满意度的测量我们采用Fornell消费者满意度量表。在数据处理上 我们采用SPSS21．0对数据进行方差分析和交互作用检验，来探讨价 格折扣对于消费者满意度的影响。 得出结果如下： 1．在及时消费情况下，价格折扣能提高消费者平均满意度和总体 满意度。 2．在延迟消费情况下，价格折扣会降低消费者平均满意度和总体 满意度。 万方数据 3．在对产品分类研究结果发现，消费者购买复杂性购物产品比购 3．在对产品分类研究结果发现，消费者购买复杂性购物产品比购 买习惯性购物产品表现出更高的满意度。 4．对于不同类别的产品，价格折扣对于消费者平均满意度和总体 满意度影响差异均显著。 最后，文章讨论了本研究的局限，对未来研究方向提出建议。 关键词：价格折扣延迟消费产品类别 消费者满意度 万方数据 AbstractWi Abstract Wi th the constantly further research of consuming domain， pri ce di scount and consumer sat i sfact i on have become two hot t erms researched by many scho lars dur i ng recent years．However， there is still a question which failed to merit due attention from the researchers：how does price di scount on earth influence the consumer satisfaction?Or put it in another way： what i S the relat ionship between price di scount and consumer satisfaction? Nevertheless， although research of the relationship between them is an indispensible task to accelerate the development of products sales market and enhance the degrees of consumer sat i sfact i on，relevant researches are devoid of further theoretical support． Therefore，facing the problem above，this paper made a great effort to research how the three main factors，price discount，delayed consumption and product category，influence the consumer sat i sfact ion respect ively．Thi S research conducted two experiments and both of them adopted the method of situation simulation．The first experiment tri