new售后经理培训教材.pptVIP

  • 0
  • 0
  • 约2.25千字
  • 约 142页
  • 2019-02-12 发布于天津
  • 举报
new售后经理培训教材

服务经理初级培训2012.05;课程内容售后服务业务概述事业计;课程内容售后服务业务概述经营管;产品销售之后的延后工作对产品负;经营管理的目的建立标准化的运营;经营管理的内容范围管理的含义:;经营效益售后获益客户满意人员稳;课程内容事业计划售后服务的愿景;收益扩大商机创建新活动展开强化;愿景与使命指标间的因果和关联关;特约店的责任与使命纽带 = 品;售后服务的责任教育客户如何正确;数据来源:2011年经销商满意;特约店的利润结构与来源利润结构;用户A期望的质量/服务用户B期;客户满意度的积极意义 客户期望;过高或者过低的客户期望对企业的;客户满意度的积极意义 客户感受;满意客户思考忠诚客户客户满意与;客户满意度优质产品和优质的售后;再次销售零部件和服务利润客源保;销售体验服务体验对品牌的忠诚度;客户满意度的积极意义客户满意度;服务标准化 培训教育 活动执行;客户满意度的积极意义客户的确保;东风本田华北平均华北最高华北最;关于“服务顾问-维修前,详细地;问题点改善步骤担当人完成日期备;关于“提车-当您的车维修或保养;问题点改善步骤担当人完成日期备;小组讨论通过上述案例,由小组进;分组讨论(续):工具的使用:问;分组讨论(续):工具的使用:改;总结客户关系维系是一项长期的系;课程内容售后服务组织架构及服务;售后服务组织架构特约售后特约店;服务经理职责您认为服务经理在特;经营关系销售管理

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档