人员沟通培训讲义.pptVIP

人员沟通 一、人员沟通 二、有效聆听 三、会议 四、讲演 五、报告 六、项目文件及变更控制 人员沟通 有效和经常的人员沟通对于推动项目进展、识别潜在问题、征求改进项目极小的建议、满足客户需求和防止发生意外都是非常重要的。 人员沟通可通过语言或非语言的行为来进行。 可以是面对面的也可以通过一些媒介。 可以是口头的也可以是书面的。 （一）口头沟通 人员的口头沟通可以是面对面的，也可以通过电话进行，还可以通过有声邮件或电视会议等方式实现。 通过口头沟通可以更准确、更便捷的获得信息。 口头沟通为讨论、澄清问题、理解和即可反馈信息提供了俄场所。 身体语言既能为讲话人使用，也能被听者作为向讲话人提供反馈的一种方式而应用。肯定的身体语言包括直接的眼神接触、微笑、首饰、前倾和表示肯定或同意的点头。否定的身体语言可能是皱眉、两臂较差、没精打彩、坐立不安、走神或东张西望、胡写乱画或打哈欠。 在口头沟通时，人们必须谨慎，不要使用可能被理解成带有性别歧视、种族歧视、偏见或攻击性的评书、言辞或短语。 在项目早期，高度的面对面沟通对于促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望是特别重要的。 项目团队成员要主动与其他团队成员和项目经理进行及时的联系，以获得和提供信息，而不是坐等几周以后才召开项目团队会议。 口头沟通应该坦白、明确。 口头沟通的时机是很重要的。 （二）书面沟通 人员的书面沟通在项目团队中通常使