礼仪行为规范.pdf

礼仪行为规范礼仪行为规范礼仪行为规范礼仪行为规范 •• 古代有一本著名的箸作叫古代有一本著名的箸作叫 《《礼记礼记》》， 对礼仪方面的一个经典的规范，《礼 记记》》里面讲到礼仪的时候里面讲到礼仪的时候，具体的要具体的要 求讲三句话：正仪容，齐颜色，修辞 令。那么正仪容，齐颜色，这两句话 其实讲的都是仪表其实讲的都是仪表，，仪态和仪容的问仪态和仪容的问 题。 • 仪表是什么，仪表者，外观也，仪态者，是 人举止动作的一个动态，仪表，一般我们相 对指的是对指的是：：是是一个静态个静态，，仪容仪表指的是仪容仪表指的是一 个静态，仪容，实际上强调的是仪表中的重 要一个环节要一个环节。脸部脸部，面容面容，我们说张三好看我们说张三好看， 说李四不好看，主要指的是这家伙的脸，不 可能说某人最好看可能说某人最好看，就是脚指头最好看就是脚指头最好看，没没 那回事，所以仪容实际上是仪表中一个主角。 • 那么一般而论，我们强调了： • 员工个人形象代表企业形象 • 员工个人素养体现着一个企业规范化 的程度的程度 • 所以有鉴于此，在商务交往中，商务人员 的仪容的仪容，仪表仪表，仪态仪态，是否得体而规范是否得体而规范， 是教养问题，也是企业形象问题，是重要 的，古人讲：见微而知著，我们也强调首 因效应和近因效应因效应和近因效应，仪表占了非常重要的仪表占了非常重要的 一个环节，具体而论，在仪容，仪表，仪 态这三个方面态这三个方面。。 • 商务礼仪有什么要求呢？基本要求有四： 首先，整洁，其次，雅致，整洁者好看也， 雅致者顺眼也雅致者顺眼也，，然后再强调文明然后再强调文明，，规范规范，， 文明，你是一个现代人，你要符合现代文 明的素养明的素养，古调虽自爱古调虽自爱，今人多不弹今人多不弹，不不 能玩古人那一套了 • 另外，你还要规范，符合自己行业的岗位 的具体要求的具体要求，这四个点构成商务礼仪这四个点构成商务礼仪，在在 仪容，仪表，仪态上的具体要求，是基本 原则原则，那么在这个四个要求那么在这个四个要求，整洁整洁，雅致雅致， 文明和规范之中，我个人理解，恐怕整洁 最重要最重要，干干净净看着就顺眼干干净净看着就顺眼 • 你让我们全体员你让我们全体员工，都成美女帅哥也未必都成美女帅哥也未必， 另外，人的业务能力，和爱岗敬业的精神， 也不一定跟相貌成正比，但是一个人干净 整洁整洁，，会给别人良好的印象会给别人良好的印象，，我这儿问你我这儿问你 一个问题，你站在女性的角度来讲，你觉 得什么样的男人的形象得什么样的男人的形象，最不能接受最不能接受，长长 头发，你这说得比较具体，要在一般宏观 层面来概括的话层面来概括的话，其实其实，绝大多数女人绝大多数女人， 最不能够容忍的男人是谁呀？ • 不干净干净的男男人，我我们不一定定让那个男那个男人长 的像F4似的，都像言承旭，不一定可能但 是是，，实际实际上你你一个男性的话个男性的话，，你干净整洁你干净整洁 是第一位的，抗震，救灾，逃难，避险， 那是另外那是另外一回事回事，，常规情况下常规情况下，，你要干净你要干净，， 其实，我每天在出门之前，都会对着镜子 对自己修饰对自己修饰一番的番的，，那肯定从礼仪这个角那肯定从礼仪这个角 度来讲，是不是有他的具体要求和标准呢？ 一般来讲般来讲，，我们讲到这个仪表的问题的话我们讲到这个仪表的问题的话，， 首先，你要强调一些具体，可操作的性质， 具体可操作的性质具体可操作的性质，，我们讲我们讲一个人的仪容个人的仪容 仪表，实际上讲两个部位的。 • 第第一，，就是发部就是发部，，头发头发 • 第二，就是面部，看一个人主要是看这个 地方地方，我们已经讲过远看头我们已经讲过远看头，近看脚近看脚，离离 远看的话，一个轮廓来看，首先是看发型 的，你有没有这样的感觉，作为一个女性， 你今天做了你今天做了一个美好的发型个美好的发型，而而且被别人被别人 肯定了，你就会觉得今天阳光灿烂，如果 今天的发型不咋地的话今天的发型不咋地的话，或者别人指出来或者别人指出来， 你做人就会畏首畏尾影响情绪的，其实我 们看们看一个人形象个人形象，主要是看