质量控制7种工具.pdf

QQQQQQQQuauauaualililililililility ty ty ty CCCCCCCControontroontroontrollllllll TTTTTTTToooooooollllllllssss 质量控制质量控制7质量控制质量控制77种工具7种工具种工具种工具 QQQQuualitalitalitality y ContContContContrrolololol 7777 ToolsToolsToolsTools  目目 录录 1. 1. 质量质量 7. 特性要因图7. 特性要因图 2.2.2.2. 质量控制质量控制质量控制质量控制 8.8.8.8. 检查表检查表检查表检查表 3. 3. 数据数据 9. 9. 直方图直方图 4.4.4.4. 质量控制质量控制质量控制质量控制7777 种工具种工具种工具种工具 10.10.10.10. 层别层别层别层别 5. 5. 图表图表 11. 散点图11. 散点图 6.6.6.6. 柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图 12.12.12.12. 控制图控制图控制图控制图 1.1.质量质量 1.1 质量的含义 质量是决定产品或服务的有效性的性质或为履行使用目的而必备的性质，取决于多种质 量特性的集合 一组固有特性满足要求的程度组固有特性满足要求的程度。-ISO9001:2000ISO9001:2000 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注注22：： “固有的固有的” （（其相反是其相反是 “外来的外来的”））就是指在某物中本来就有的就是指在某物中本来就有的，尤其是那尤其是那 种永久的特性 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性：可区分的特征 1.1.质量质量 1.2质量的分类 1）市场质量 消费者要求的反映到设计和销售策略的质量就是市场质量。质量管理中最重要的 是掌握消费者所要求的质量，如果掌握不了就会失去市场。 2）设计质量 将市场质量与本公司设备能力和其它公司的产品质量，价格综合比较反映于设计 的质量就是设计质量的质量就是设计质量。 33））制造质量制造质量 制造质量是以设计质量为目标生产的产品质量，因要考虑与设计质量的符合程度， 所以也叫符合质量。 2.2.质量控制质量控制 2.1戴明循环 44.调查调查 4.改进 11.计划计划 1.设计 服务 Plan Act 3.检查 2.生产 3.检查 2.实施 销售 Check Do 重视质量的观念重视质量的观念 控制循环控制循环 对质量负责任 戴明循环 2.2.质量控制质量控制