商业竞争情报实务-第四章：竞争情报工作平台和工具软件.pdf

商业竞争情报实务 陈　飔　　薛　刚　　编著 经济日报出版社 ④ 竞争情报工作 平台和工具软件 商 业 竞 争 情 报 实 务 shangye jingzheng qingbao shiwu 4.1 竞争情报体系中的软件系统 4.1.1 竞争情报体系的支撑平台——软件系统 竞争情报体系是指在企业运营中为企业决策和战略服务的竞争情报系统和参 与其中的人的各种关系的综合体系结构。 企业建设自身的竞争情报体系时，除了需要规范的制度、完善的流程、合理 的岗位人员等要素外，在企业信息化已经深入发展的今天，还需要良好的软件工 具——竞争情报软件系统，来实现制度、流程和人员的无缝结合，保证整个竞争 情报体系的运行流畅高效。 首先，现在是一个信息化的社会，企业内外环境充斥着前所未有的海量信 息。从企业内部环境来说，大部分企业都已经实现或基本实现了办公自动化等信 息系统，各种各样的信息以电子形式在企业内部流动；从企业外部环境来说，互 联网的高速发展，信息制造和传输的边际成本降到几乎为零，互联网就成为了最 大的信息宝库。而对这些信息的获取和利用如果全凭人工，其工作量、工作难度 和耗费的时间精力之大之多是不可想象的。因此，通过良好的信息工具——竞争 情报软件系统来完成其中最繁琐的工作是必须的。 其次，竞争情报体系的管理和其他企业流程管理一样，都面临着管理成本和 管理效率的问题。单纯的依靠人自身素质和规章制度总是会有缺陷。特别是对于 信息情报这种比较难以量化考评的工作，就更需要好的工具将情报工作规范化、 工作业绩具体量化，让软件系统能够客观地、科学地对信息情报工作进行评估。 另外，竞争情报工作不是一两个部门或一两个人的事情，而是企业整体性的 工作，涉及到企业的各个部门和全体员工，关系到企业每个部门的生存发展。所 以竞争情报工作必须是一个协同的工作，比如在一汽集团、神州数码、娃哈哈、 荣昌制药这些企业的竞争情报工作中，都是企业各个部门全面参与的，每个部门 都有一定的权限进入企业竞争情报平台获取和使用与自己相关的情报信息。这些 各部门情报工作的协同合作，如果没有良好的竞争情报软件，没有好的信息化技 术和手段，则是难以实现，更无法保证合作的高效和高质量。 所以，企业竞争情报体系，不仅仅是企业流程制度的建立与完善，人员素 质的保证和企业文化的熏陶，还必须要最大限度地使用现有的各种优秀的信息技 术、IT手段和软件工具，这样才能保证竞争情报的两个根本特性：时效性和针对 46 4．竞争情报工作平台和工具软件 性能够得以真正的实现。这就诞生了企业竞争情报工作的信息技术支撑平台—— 竞争情报软件系统。 4.1.2 竞争情报系统软件 竞争情报软件是为企业搭建整合各种情报渠道、提供信息情报高效流转的统 一情报工作管理平台，也是基于网络的、贯穿情报的采集、编辑、整理、发布、 检索和情报工作业绩评估等一系列环节的情报工作管理平台。 从企业信息论的角度来说，企业竞争情报还可以定义为：面向企业竞争发展 需要的新一代信息情报系统和情报管理系统。它是从企业竞争的战略高度和战术 需求出发，通过充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争实力的信 息情报系统；是运用现代信息技术支持和体现企业竞争战略，为企业获得和维持 竞争优势服务的信息情报系统。 总的来说，我们认为企业竞争情报软件是通过IT技术，以网络为平台，对竞 争情报的生命周期和参与竞争情报工作的人员进行全面管理的软件系统。 4.1.3 竞争情报软件的作用和意义 在企业竞争情报体系中，竞争情报软件具有十分重要的地位和作用。因为 在企业竞争情报体系中充斥着大量的情报和关联，如何最为有效地将这些情报转 变为决策、为决策服务就是情报体系最核心的问题。企业竞争情报软件正是以IT 手段构建起情报与决策间的桥梁和平台，使情报以更为科学和规范的方式给予企 业决策充分的支持，让每一个决策都能够建立在充足的、准确的和及时的情报之 上，让企业正确决策。 企业竞争情报软件作为独立的标准软件系统，可以为企业建立起本地的情报 交互平台，它将获取的各种原始信息和企业决策有机的联系在一起，使原本毫无 结构、零散分布在企业内外的信息成为能够指导企业决策