如何提高医院行政人员管理水平ppt课件.pptVIP

如何提高行政管理人员素质 一、行政管理在医院管理中的地位与作用 行政管理作为医院战略管理中的一个主要组成部分，它涵盖医疗管理之外的全部内容，是医院全面建设的基础工程，抓好行政管理是确保医院社会效益、经济效益、内部安全的关键。行政管理的核心是安全管理，立足安全抓行政，方能为医疗中心工作顺利展开提供强力保障。行政管理是培养过硬作风的载体，医护人员的工作作风、遵守纪律程度、仪表形象、精神面貌都需要高质量的行政管理做后盾。因此，医院行政管理虽然是个软指标，但抓好行政管理却是一个硬道理。　　 二、现阶段医院行政管理人员现状 医院行政管理人员的来源主要有三方面即“业务转型人员”、“ 高等院校毕业生”、和退休和军队自主择业人员，其中以“业务转型”的行政管理人员居多。这些人主要是从医师、护士、医技部门转岗到行政岗位，他们通常在各医院工作多年，具有学历高、职称高的特点，部分人员在担任行政管理工作的同时还兼顾临床工作，往往存在着在实际行政管理工作中投入的精力不够、没有接受过系统的医院行政管理教育和培训等问题，在工作中主要依靠经验的传统管理方式。 第二类“高等院校毕业生”，他们从学校毕业后直接走上医院行政管理岗位，普遍年纪轻、学历高，掌握了一定的管理理论知识，但是由于医院的工作环境特殊，他们往往没有接受过医疗相关知识的培训，对于医院工作的流程和特殊性缺乏实践经验。第三类退休和军队自主择业人员，从军队转业后到选择到医院工作，由于部队的管理对象、管理方式方法与地方医院不同，因此“军转人员”要尽快适应地方医院行政管理工作特点。 三、医院行政管理工作中存在的问题 1. 部门职责交叉重叠 医院行政管理中，存在各部门和各级职务的职责范围过于笼统，缺乏更加精确明晰的界限，以及内部管理相关职责和规定长期呈“静止”、“慢跑”状态，无法满足管理活动快速发展的需要。由于部门职责范围和内容不能与时俱进，造成职责“真空”地带，为推诿扯皮等现象的滋生提供了“土壤” 2.部门之间协调机制运转不畅 医院科室是人才密集、技术密集和装备密集的单位。随着医学科学技术的不断发展，医院的科室逐渐由多专业相对集中的大而全转向以学科、以专业划分，且这种划分呈现越来越细的趋势。这种情况的出现，一方面能够促进医院医、教、研等工作的全面开展，增加医院在医疗服管理实务市场当中的竞争力，但同时复杂的组织、机构也带来了沟通协调方面的问题：复杂的机构如果没有良好的沟通方式，面对复杂的工作状况时难以高效运转； 医院机关因其关注点不同，往往对下级科室提请的协调事项置若罔闻或处理缓慢，导致自下而上的协调存在难度；有的部门领导主动协调意识不够，平级协调的难度较大，若一个事项涉及多个部门，有时主办部门积极与同级协办部门协调，却因协办部门的“冷落”而挫伤积极性；有的分管领导之间缺乏积极性或缺乏沟通意识，增加协调的复杂性和协调成本，现有的协调机制常常难以应付。 3. 行政管理流程不合理现代化医院业务流程可以分为核心流程和辅助流程。与医疗服务直接相关的流程，如门急诊流程、住院流程、临床诊断、临床检验等均属于医院的核心流程；而人事管理流程、科研管理流程、后勤管理流程、事物汇报和审批流程等行政流程，属于辅助流程当辅助流程设置不合理，给临床科室带来很多困难和压力。例如，当医疗设备、耗材购置审批流程不合理时，临床科室要申请购置新设备、使用医疗耗材，需要跑很多部门，大大降低工作效率。 4.人力资源管理滞后 医院人事招聘制度虽然建全，但人才招聘仍是瓶劲，人事改革停滞不前，人力资源管理缺乏统筹规划，人才短缺与人才流失并存，有些人力资源的潜力未能得到合理的发掘和培养，有些培养后的人力资源无法合理利用，教育培训成果很快流失，产生一定程度的浪费。 5、管理经验少。 由于历史原因，造成医院行政管理人员来源多样，结构复杂，素质参差不齐。具有管理专业学历者少，在学历、知识和年龄结构上均欠合理，多凭资历、经验和行政命令进行管理，工作中缺乏科学性思维和创新意识， 6、管理技能严重落后。 管理技能无法满足现代医院行政管理的实践性和创新性要求。由于当前医院对行政管理人员的培养力度远远不如卫生技术人员，加之缺乏现代管理知识和技能，大多数行政管理人员感到工作压力大，工作效率低下。 7、行政人员个人因素差。有些行政管理人员对工作没有更高的追求，缺乏有针对性的管理知识，在工作中缺乏创新、开拓和研究能力。同时，医院行政管理人员的奖金收入普遍低于同级的临床医务人员，也是影响工作积极性的因素之一。 四、提升医院行政人员管理效能的必要性和重要性 国家卫生体制改革的进一步深入，使医院在运营管理、服务理念、竞争模式上都发生了明显变化。如何使医院在激烈的医疗市场竞