乡镇企业产品质量文化 李之相.pdfVIP

第 1 页 一 、质 量 文 化 乡镇企业 文化 的灵魂 （一 ）质量文化 的内涵与外延 质量文化的内涵 世界上 的一切事物就其存在形式看 ，可归结为数量与质 量两个方面 。质量就是与数量相对的全部 内容，包括产品、生 产过程 、售后服务规定的要求和潜在需要的特征总和 。文化 ， 主要 以精神文化为主 ，同时包括一小部分与精神文化密不可 分 的物质文化 。所谓质量文化 ，是指 以质量为 中心 ，建立在 物质文化基础上精神文化活动 的各个方面 ，包括人 的价值 取 向、道德观念 、创新 意识行为规 范和法制 观念等 ，它不 仅表现为产 品 自身的功能和性质 ，而且还延伸表现为价格 、 包装 、信誉 、外观 、安全性 、可靠性 、适用 性和售后服务 等 。 质量文化 的基本 内容 质量文化的基本 内容 ，大体包括 以下几个方面 ： 质量 目标和质量计划 。在质量上取得成功的企业都 有 明确而切实 的质量 目标 ，并有一整套全面 的质量计划 。内 容包括 ：①企业产 品要达到什么样 的质量水平 ，采用什么质 量标准 ，确定谁是主要 的质量竞争对象 ；②达到预想的质量 水平和标准需要从哪些方面努力 ，赢得质量竞争要具备什么 第 2 页 条件； 怎样迅速地获取可靠的质量信息，并随时掌握市场 质量供求 的变化 ，包括分析消 费者 的质量 需求心理 ，预测质 量发展趋 势； 采取什么样 的质量 战略和策略 ，如何开发质 量技术 ，建立质量保证体系 ；⑤要主攻和突破哪些质量 问题 ， 在质量活动 中要处理好哪些关系 ，需排除什么质量障碍 ； 在质量改进 中要付 出哪些必要 的代价 ，避 免哪些不必要 的损 失 ，即进行质量投 资与投 资效益 的论证 ，进行质量与成本 的 分析等 。 质量 意识和质量 责任感 。这是质量文化 的核心和基 础 ，也是整个质量活动 的精神支柱 。内容包括 ：①质量 究竟 意味着什么 。一些专家提 出，质量不只是制造好 的产 品 ，还 包括优质服务 以及一系列几乎无所不包 的质量保证 问题 。而 确定质量好坏 的不是企业经理 、工程师或技术人 员 ，而是用 户 、消费者 以至整个社会 ；②质量有什么作用 。在企业 的生 产经营活动中，质量在企业生产经营活动 中处于何种地位 ，这 就 是质 量 价 值 观 念 的区别 。很 多企业 都奉 行 “质 量 高于 一 切 ”的思维模式 ，有 的还提 出 “质量是企业的生命线 ”， “质 量关系到企业和 国家 的生死存亡 ”，一些专家提 出了 “真正生 产率 ”的概念 ，指 出提高质量是提 高生产率 的根本途径 ；③ 为质量而努力奋斗 的精神 ，坚持质量观 的意识 。美 国企业于 年代初期提 出 “质量革命 ”的口号 ， 日本企业则一直保持 “质量精神永久不衰 ”的意识 。近年来我 国也有不少企业推行 “质量第一”的方针 ；④整个企业形成统一而 明确的质量观念 和质量荣辱感 ，服从于一致 的质量 目标 ；上下共 同发扬企业 的质量精神 ，尤其做到人人都能为确保和扩大企业 的质量信 誉而 自觉努力 ，日本企业还倡导一种 “质量竞争不进则退”的 不倦 斗志等 。 第 3 页 质量管理 的作风和传统习惯 。这是企业质量意识 的 体现 ，是企业质量文化 中具体 的内容 。包括 ：①在提高企业 的产 品质量 、开拓新产 品、新 品种 的过程 中，充分发挥企业 成员 的主动性 、创造性 ，发挥每个人 的潜能 ，让企业职工保 留并发展他们 的个性和特点；②企业遵循统一的质量管理方 式和共 同认可 的质量管理方法 ，提倡质量改进 中的集体协作 和配合精神； 一旦企业 的质量 目标和质量战略已经确定，全 力支持企业所制定的质量 目标和质量 战略，同时鼓励和发动