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1 第第1 章章 工作中的爱工作中的爱 第第 章章 工作中的爱工作中的爱 数年之前， “爱”进人我的咨询辞典。虽然这个词我用得不多，爱还是在那里，而且是合情合理。我经常思考 工作中的爱，虽然在与客户交谈时不怎么提及它。我将爱日益显现的重要性看作是一种智慧，而不是头脑和心灵的情 感化。在我咨询生涯的现阶段，爱越发表现得显而易见；当我工作时，我看见爱无处不在。但是，我们没有足够重视 它的存在和重要性。我的意思是说，如果高级主管互相在谈爱，这听起来是什么样子!震惊!!因此，我们不怎么谈论爱， 我们也不怎么展示爱，尽管我们希望展示更多的爱。 我们都希望有爱，而希望不会遵循工作边界。很多人刚工作的时候为了钱，但因为爱而留下。他们假定他们会挣 到钱，他们寻求爱。固然，很多人否认这一事实。但是，让我们来看看员工们在工作时的状态：他们在寻找和追求什 么?注意、承认、关心、理解、关爱、荣誉、尊敬、感谢……在所有的场合，员工们都在寻求爱。是的，我们上班工作 是为了寻求某种形式的爱，如果你要支解人们的这些情感，许多组织将会变得四分五裂。当然，还有其他因素将组织 凝结在一起，但是爱是其中之一。 在这一章中，我们要讨论的不是美国公司的“金钱之爱”，也不是欲望和性，虽然这些或许与激情相关。我们在这 一章中要讨论的是作为人的需求，是我们去上班的时候不会留在家里的那种需求，我们要讨论的是通过爱自己、爱别 人和爱工作而得到的自我升华。我这里所说的是基于我自己的经验和对别人的观察。像每个人一样，我经常并不爱我 自己，不爱我的客户及我的工作。然而，当我有这种爱的时候，在咨询工作及个人生活中我会获得更多的成功。请参 考一下下面简单的5 级图，最底一层是 “认识”，最高一层是“爱”。 感激的五个层次感激的五个层次 感激的五个层次感激的五个层次 这个简单的 5 级图实际上比看起来更富有内涵。在感激深化的过程中，我们需要一级一级地往上升华。当你阅读 这一章的时候，请在心里记住这些不同的等级。在我描述爱自己、爱他人和爱工作时，我会逐条加以解释。 热爱自己热爱自己 热爱自己热爱自己 爱自己不见得一定会取得事业上的成功、地位和社会认可，虽然这会有所帮助。你和我不一定非要爱自己或爱工 作才会有客户或者挣钱。这一点我们已经不需要再讨论。但是，如果你希望拥有快乐、丰富、成长、机会和生活的高 品质，那么请你热爱自己，热爱他人，以及热爱工作。 首先是爱自己。爱自己使你敞开心胸去爱他人和爱工作。在很多情况下，阻碍我与其他人有效沟通的原因往往是 自身难于接受的某些东西。我必须从认识自己升华到理解自己，进而上升到接受我所理解的，拥抱我所接受的，热爱 我所拥抱的。当我完全走完这样一个进程的时候，我就会热爱我自己。坦白地说，我承认我一直在试图从新的角度理 解我是谁，以及我存在的意义。我始终在挣扎接受自己的某些部分。我喜欢拥抱真实的我，而刻意远离我自己的某些 部分。与以前相比较，我更加热爱自己，但是仍然有不少部分我不愿意真诚面对。我自己内心的许多工作仍然有待于 努力。 热爱他人热爱他人 热爱他人热爱他人 当我们在谈论热爱他人时，请不要忘记前面提到的感激的5 个层次。注意这些层次是怎样与你的想法相默契，或 者相背离。让我们假设从最底层开始，然后逐步往上发展，建立与客户之间的完整的职业关系。 1 ．认识。我发现了一个潜在客户，我收集这个客户的相关资料。我到该客户的网站上搜寻信息，我通过其他途径 发现了该企业更多的情况。我全面分析该客户的数据和资料，我开始感觉到进一步发展的可能性。从我所了解的信息 中，我认识了这个客户。 2 ．理解。我在所收集的数据和资料中寻找可能的准确含义，增进对客户和自己的理解。我约见客户，表达我对客 2 户企业的某些见解，然后提一些问题，进一步加深对客户的了解。我表达我对客户的理解，客户确认我的理解正确。 于是，我认识并理解了客户，客户对此也认可。 3 ．接受。接受客户需要你有开阔的心胸、耐心和容纳精神。但是这并不一定意味着同意和认可。然而，这意味着 我将客户视为一个有价值的人，一个值得我关注的人。我对客户的接受远超越我和客户之间的任何个人观点的巧合。