AMT咨询：流程优化思考与交流.pdf

咨询热线：021 流程优化 思考与交流 AMT咨询 副总裁、合伙人 李彤 2007-4-17 © 本资料在AMT Consulting文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 主题 咨询热线：021 对流程管理的再认识 流程框架体系优化 流程优化 流程作业手册优化 企业应对策略思考 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 2 页 共 页 什么是流程？ 咨询热线：021 流程是什么？ 一个或一系列连续有规律的活动 其有一定的输入与输出 流程 流程对输入的处理产生相应的输出 Process 流程关注什么？ 1、业务活动发生的方式－－流程 2 、即流程的基本组成单元是活动 3 、业务活动可以分为： －增值性 －非增值性 AMT咨询 专业实用 为您着想 第 3 页 共 页 “流程”的6要素 咨询热线：021 我满意， 是因为流程为 我创造了 我创造了 （价值） （结构） （ 输入 ） （ 输出） （活动 ） （顾客） AMT咨询 专业实用 为您着想 第 4 页 共 页 从一个定单处理过程的实例看流程的特点 咨询热线：021 客户 公司 供应商 客户 公司 供应商 物料 购买 顾客：提交定单申请的顾客 供应