营销活动计划与执行学员手册.pdf

课程目的 课程目的 课程目的 通过本课程的学习，学员将能够： 通过本课程的学习，学员将能够： • 了解服务营销活动的重要性及功能目的 • 了解服务营销活动的重要性及功能目的 • 学习到营销活动的操作流程及效益评估 • 学习到营销活动的操作流程及效益评估 • 进一步增强服务站的市场竞争力 • 进一步增强服务站的市场竞争力 营销活动计划与执行 营销活动概述 2~6 营销活动的规划设计 7~11 广告宣传设计 12~17 营销活动的执行 18~20 营销活动的绩效评估 21~22 附录-学员资料 23 营销活动计划与执行 1 营销活动概述 营销活动概述 营销活动概述 章节目的： 章节目的： • 了解营销活动的意义与基本要素 • 了解营销活动的意义与基本要素 • 学习营销活动的战略思考及管理模式 • 学习营销活动的战略思考及管理模式 营销活动计划与执行 2 营销活动概述 营销的定义 • 个人或群体通过创造产品和价值，并与他人进行交换以获得自己所需 的一种社会及管理过程 • 营销是一种需求管理（Demand Management ），也就是满足顾客需 要的过程 —— Philip Kotler 营销导向 • 以消费者为中心考虑 • 满足客户方面的需求 • 营销组合是基本手段 • 如何使客户购置接受 • 基于客户满意获得利益 营销活动计划与执行 3 营销活动概述 营销常见的问题 • 顾客变得越来越难以捉摸，且对价格日益敏感 • 他们没有什么时间，因此要求更多的便利性 • 他们在其他供应商处可看到愈来愈多同等级的产品 • 他们对服务有很高的期望 • 他们对供应商越来越没有忠诚度 营销人员应有的思考 • 我们如何发掘并选择正确的市场区分 • 我们应如何把所提供的产品与服务和竞争者形成差异化 • 我们应对要求降价的顾客作出何种回应 • 我们应如何与标榜“低成本，低价格”的竞争者一较长短 • 我们可为每一位顾客量身订做到何种程度 • 我们如何让企业蓬勃成长 • 我们如何建立较强势的品牌 营销活动计划与执行 4 营销活动概述 • 我们如何降低争取顾客的成本 • 我们如何让顾客的忠诚度历久不衰 • 我们如何分辨哪些顾客较为重要 • 我们应如何让公司其他部门变得更以顾客为导向 营销管理的步骤 R —调研