管理咨询概述.pdf

管管 理理 咨咨 询询 概概 管管 理理 咨咨 询询 概概 述述 述述 报报 告告 提提 纲纲 报报 告告 提提 纲纲 一、、管理咨询业的发展管理咨询业的发展 、、管理咨询业的发展管理咨询业的发展 二、二、企业管理咨询概述企业管理咨询概述 二二、、企业管理咨询概述企业管理咨询概述 三、三、企业管理咨询的基本程序与方法企业管理咨询的基本程序与方法 三三、、企业管理咨询的基本程序与方法企业管理咨询的基本程序与方法 报报 告告 提提 纲纲 报报 告告 提提 纲纲 一、、管理咨询业的发展管理咨询业的发展 、、管理咨询业的发展管理咨询业的发展 二、二、企业管理咨询概述企业管理咨询概述 二二、、企业管理咨询概述企业管理咨询概述 三、三、企业管理咨询的基本程序与方法企业管理咨询的基本程序与方法 三三、、企业管理咨询的基本程序与方法企业管理咨询的基本程序与方法 一、一、管理咨询业的发展管理咨询业的发展 一一、、管理咨询业的发展管理咨询业的发展 前前 言言 前前 言言 咨询咨询是市场经济的产物，它伴随市场经济的诞生而出现，伴 咨询咨询 随市场经济的发展而发展，咨询业的发展是社会进步的表现。 现代现代管理涉及：管理理论、管理技术和管理实践。搞好企业 现代现代 三者缺一不可。 一些一些企业运行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理论 一些一些 和管理技术做为支撑。 发达发达国家的企业为什么强大？因为现代企业管理理论与管理 发达发达 技术主要产生于这些国家，深厚的管理理论和有效的管理技术滋 补着这些国家的企业。 以美国为例以美国为例：： 以美国为例以美国为例：： 1. 19世纪末 “泰勒” 的《科学管理》； 2. 20世纪末 “哈默” 的《流程再造》； 3. 彼得.圣洁 的《第五项修炼》都产生于这个国度。 日本日本80年代中兴80年代中兴，，因为现代生产理论主要诞生于此： 日本日本8080年代中兴年代中兴，， 如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理 敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。 深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的 企业，提供着无穷无尽的力量。 发达发达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步 发达发达 发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作 的著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。 中国中国改革开放以来所涌现出的优秀企业 中国中国 如：海尔、海信、联想、TCL等都引进外部 咨询机构为其提供服务。 引进引进企业外部智力咨询是企业稳定、健 引进引进 康发展的重要因素。 （一）国际咨询业发展历程国际咨询业发展历程 国际咨询业发展历程国际咨询业发展历程 1、咨询业的启蒙阶段、咨询业的启蒙阶段 、、咨询业的启蒙阶段咨询业的启蒙阶段 19世纪90年代，工程咨询起源工业发展初期的英国 . 英国建筑工程师 约翰 斯梅顿首次组织成立“土木工程协会”， 提供工程技术咨询。 管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国 1895 年美国工程师泰勒作为“效率顾问”开始的，后逐渐移植 到欧洲一些国家。 主要服务内容： 生产现场改善 、作业研究、生产技术合理化、会计业务等 2 、咨询业的成长阶段、咨询业的成长阶段 、、咨询业的成长阶段咨询业的成长阶段 二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复 性建设和发展，为咨询业提供了市场。 系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理 技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。 3 、咨询业的蓬勃