龙湖文件编写技巧.pdf

文件编写技巧 集团物业管理中心 品质组 2010年12月13日 目 录  背景介绍  文件分类  文件管控要点  统一文件风格  文件编写技巧  文件编写常见误区 现 状  文件编写质量参差不齐，方向过多，部分文件缺少对具体业务 的指导性。  版本和接口混乱缺，文件缺少权威性，员工依靠文件指导工作 的主动性越来越少，导致文件和实际操作形成两层皮。  培训体系和考核体系的缺失，员工缺失主动学习、执行、反馈 和修订文件的意识。  经验多依赖于口口相传，知识转化效率低。  缺少对文件体系的统一管理，各自为政，文件的重复简单复制 较多。 集团物业业务制度整合目标  建立集团物业文件和记录控制机制。  建立一套全集团统一适用于住宅业态的业务制度。  通过内训体系促成全员知晓、理解和执行。 解 分 务 任 果 成 Microsoft Office cel 97-2003 工作 文件分类 按 内部文 标准文件、制度文件、参考培训资料 来 件： 源 外部文 法律法规、政府公文、国家地方和行业规范 件： 物业中心负责组织编制，物业中心总监审核，集团客户及公司品牌部总 集团物业 经理批准，适用于全集团物业的文件。包括：工作标准、质量手册、程 文件 序、管理制度、工作界面、作业指导书、流程、培训课件、指南和指引 按 等文件。 适 地区物业公司职能部门负责组织编制，职能负责人审核，地区物业总 用 地区物业 经理批准适用于本地区的文件。包括：程序、管理制度、工作界面、 范 公司文件 作业指导书、流程、培训课件、指南和指引等文件。 围 地区物业 地区物业部门负责组织编制，职能负责人审核，部门负责人批准适用于 该部门的文件。仅包括：作业指导书、流程文件、培训课件、指南和指 公司部门 引等文件。 文件 文件分类 包括：法律法规、政府公文、国家地方和行业规范 件 文 部 外 件 文 及 团 集 标准文件 标准称谓：工作标准 集团物业文件称谓：标准、程序、制度、界面、作业指导 制度文件 书、流程 件 件 文 文 级 级 司 司 公 公 件 文 部 内 地区物业公司级文件称谓：程序、制度、界面、作业指导 书、流程 地区物业公司部门级文件称谓：作业指导书、流程 件 文 级 门 部 参考培训 参考资料标准称谓：课件、指