西北电力设计院知识管理咨询项目思路交流.pdf

西北电力力设计院知识管管理 咨询项目思路交流 企业咨询服务部 ITAP （IT架构与规划） 微软（中国）有限公司 议题 知识管理目标与理解 西北院知识管理咨询思路和方法 典型知识管理案例分享典型知识管理案例分享 西北院知识管理咨询服务内容西北院知识管理咨询服务内容 © 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 什么是知识/知识管理？知识管理的目的是什么？ 知识识别的五个纬度知识识别的五个纬度  Know What – 知道事实是什么，大量信息、统计；  Know Why – 知道原理、机理、规则、规律（知道为什么）；  KKnow HHow – 知道开发知道开发、实施方法实施方法，技艺技艺、能力能力 （（知道怎么做知道怎么做））；  Know Who – 知道专家、人力资源、权威（谁做的最好）；  Know Where – 知道渠道、来源（哪里可以找到）。 Technology(+) Share=分享 利用信息技术构建知识管理平台 知识管理的涵义： KM=( P + K )S P l People Knowledge 知识创造、利用、创新与传递主体 3 文档.业务信息.知识.智慧 © 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. 在企业中经常遇到的现实问题 新员工如何快速新员工如何快速 以前的文档以前的文档 成长，适应环境成长，适应环境?? 哪里去了呢哪里去了呢哪里去了呢哪里去了呢?? 管理人员需要资料数据 1.1.企业内部运作低效企业内部运作低效 新员工入职掌握知识 2222..资源整合利用率不高资源整合利用率不高资源整合利用率不高资源整合利用率不高 3.3.知识流失知识流失 老员工离职带走经验 4.4.跨部门协作跨部门协作 员工需要专家咨询 企业中有这方面企业中有这方面 人走了，知识人走了，知识 专家么？专家么？ 如何留下如何