XXX咨询顾问必备宝典-七步成诗.pdf

解解决决问问题题 的的基基本本方方法法 — [七步成诗] 如图所示的解决问题的七个步骤] Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 陈述问题陈述问题 分解问题分解问题 消除非关键问消除非关键问 制定详细的工制定详细的工 题（漏斗法） 作计划 （树图） ? …. …. …. …. Step 5 Step 6 Step 7 进行关键分析进行关键分析 综合结果并建综合结果并建 整理一套有力整理一套有力 一周结果周结果， 立有结构的结 度的文件 论 然后再来！ •…... •…... 第第一步步- 阐阐述述 问问题题 清晰阐述问题的特点 •一个主导问题或可靠性很高的假设 清晰地阐述要解决 •具体，不笼统 的问题 •• （（而不是问题的罗列或而不是问题的罗列或一种无可争议的主张种无可争议的主张）） •行动性强 • 以决策者下一步所需的行动为重点 解决问题的实例-公共图书馆 评 价 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 事实的陈述 信息服务的问题信息服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务? 无可争议 能否采取不同的图书馆管理方法以改善 太空泛 对会员的服务对会员的服务？？ 图书馆有哪些改善会员服务的可能？ 是通过延长时间是通过延长时间，更好地选择书刊更好地选择书刊，还还 具体具体，行动性强行动性强 是在现有的预算内改善编辑目录使借阅 更加容易？ 其他方面：问题的背景情况 1.决策者 4.成功努力的标准 •哪些是你的听众？ •决策者如何判断是否可行地解决 了问题了问题？？ •他/她所关心的是什么？ 2.影响决策者的主要因素 5.主要衡量标准 •哪些是他们对决策比较关心的问 •哪些