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流程优化设计解决方案 一、流程优化设计的指导思想： 流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导 向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值 链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客 户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机 制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持 业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的 现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的 业务流程。 2 、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持 业务流程为后盾，建立组织的运行政策： ①、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与参谋 系统的相互关系等方面的工作任务组合； ②、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人与 人之间相互影响、协调和控制的机制； ③、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管 理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标： 在流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力， 使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。 二、流程优化设计的原则： 1、并行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组 织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割， 应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 2 、整体最优原则： 流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优 化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。 3、集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的 IT 技术，来 形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合 在业务流程和信息流之中，有利于将过程控制与结果控制结合起来。 4 、均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，但是 对企业来讲，各个方面并不均衡；因此，企业应对某些局部流程进行管 理创新，以达企业的均衡发展。 5、简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提高工作效率。 三、流程优化设计框架： 流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构 等实际情况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流程等， 使企业从传统的职能型向流程型转化，由此降低组织成本和经营管理成 本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增强企业的综合竞争 优势。 优化核心业务 降低组织成本和经营管理成本 优化业务流程 提高效率和效益 优化组织结构 增强竞争优势 优化信息流 控制经营风险 四、流程优化设计的实施流程： 流程重组 组织结构与管理机制重构 调 资 现 研 系 与简化 组织结构与制 发展战略与目 度体系 标等的规定 研 料 场 究 统 部门与分支 面向客户、竞 诊 分 实 汇 分 机构设置 争等的职能战 成本导向 人员审批权限 略