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对提升办公室综合协调服务能力的几点思考 办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置，肩负着保 证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。因此，办 公室一个很重要的职能就是综合协调服务。县委办公室综合 协调服务涉及沟通联系上级部门和县级各部门、各乡镇，以 及协调服务机关内部各室局股，对确保政令畅通，推动工作 有序开展起着重要的作用。如何发挥好综合协调服务职能， 为领导、基层、群众及办公室内部提供优质、高效的服务， 结合工作实际，作出一些思考，以期对工作有所裨益。 当前存在的一些问题：一是文件传阅慢。一份文件由于 常常需要多位领导、多个室局股阅知，往往就造成了文件传 递时间长，文件传阅慢的问题。有时一份文件传阅结束时时 间长达一个月，文件传阅效率严重低下；有时文件传到后面 领导阅知时，事情都已经过去了，对工作的开展带来了不利 影响。二是工作超前性不足。工作中存在主动思谋不多、主 动了解情况不多，习惯于按部就班开展工作，有时就造成了 为领导提供信息、提高服务方面存在滞后的一面。一些工作 因为前瞻性不够，往往造成了被动、仓促应付的局面，没能 够按要求和标准去完成，给工作打了折扣，影响了服务的质 量和效率。三是服务协调不够有力。办公室很多工作都需要 对内与对外的协调服务，工作中由于种种原因，造成了工作 协调服务不够有力的情况。有时是服务协调不到位，造成服 务协调对象工作信息了解掌握不全面，造成了工作开展出现 偏差；有时是协调力度不够，造成了一些工作的推诿扯皮, 给工作的开展带来了不良影响。四是督办工作缺失。工作中 对有领导批示需要办理的文件，往往只注重交办，交办责任 部门或责任领导以后就没下文了。也不主动去了解这项工作 到底干得怎么样，有没有干，有没有按领导的批示去完成。 督办工作的缺失，造成了一些工作不能及时完成、甚至没有 完成的情况存在。五是了解掌握工作不全面。工作中主动学 习少，即使学习也是一知半解，对工作了解单一，没有全面 了解掌握好全县的各项工作信息，造成了服务领导、服务基 层、服务群众水平不高、能力不强。六是对外沟通协调艺术 欠佳。有时因工作紧急，对各单位、各部门协调工作时带有 命令和催促的的口气，给对方造成了不快；有时因沟通协调 艺术欠佳，没有掌握好有礼、有节的标准，或造成了对方的 不理解和误会，或让对方感觉到这件事做不做都无所谓，这 些情况或多或少都会影响到工作的顺利开展。七是信访接待 软弱无力。工作中信访接待存在怕和难的思想。怕来访群众 缠访，一些群众反映的问题无政策、无法律依据，但其不断 的缠访，甚至闹访，严重影响了正常的办公秩序，但工作中 没有很好的处理好这些问题，没有采取有力措施维护好正常 的上访秩序。接待来访群众还存在“难”的思想，群众来访 都要求解决问题，来访的问题一般都比较复杂，从心理上存 在了 难”的阴影。 办公室综合协调服务是一项系统的工作，涉及到的事项 多，内容复杂。针对当前存在的几个方面主要问题，我一对 一作了一些思考，希望能解决部分问题，进一步提升办公室 综合协调服务能力。 一、健全完善文件传阅运行机制，确保文件传阅效率 安全、高效、及时的做好文件传阅工作，需要健全完善 文件传阅运行机制，让文件传阅工作遵循一些基本的原则。 一是要遵循急件急办的原则。对于紧急文件，要第一时间送 分管领导阅示，并按领导批示进行紧急处理，不得耽搁延误。 对需要有关室局股办理的紧急文件，在呈送有关领导阅知的 同时，也需复印有关部门阅知办理，提高文件处理效率。二 是传阅文件要按紧急程度有序摆放。给领导送文件，不是简 单的将文件摆放领导桌子上就完了，还要注意文件的摆放顺 序，按重要、紧急程度摆放文件，对重要紧急的文件还需摆 放到文件夹的上面，以便让领导一眼就能看到。三是文件传 阅顺序要灵活掌握。如果遇某位领导外出，一时无法阅知文 件时，要及时将文件取出送下一位领导阅，待领导回来时， 再及时将文件呈送领导。四是时效性强的文件要注意多头分 送。一些文件时效性很强，需要多位领导阅知，这就需要根 据文件涉及到的领导进行多头分送。五是根据领导日程安排 呈送文件。有时领导需要临时外出，有时领导有紧急工作需 要处理，这时就需要科学合理安排文件传阅，尽量减少传阅 文件的闲置时间，进而提高文件传阅的效率。六是要勤分勤 送文件。不同的文件需要不同的领导阅知，这时我们就要对 文件进行快速分类处理，并在最短的时间内分送相关领导。 二、 提前思谋了解各项工作情况，增强参谋服务水平 高标准、高质量做好参谋服务工作，需要增强工作的预 见性，未雨绸缪，才能不慌不乱、有条不紊，切实提高参谋 服务的水平。一是提前思谋近期各项重点工作。对近期各项 要开展的重点工作进行事先理一理，看看那些工作需要事先 准备，那些工作需要事先提醒领导，做到把准备工作做到前 面。二是