组织行为管理学 第三部分：组织中群体行为.pdf

组织行为管理学 组织行为管理学 中国人民大学劳动人事学院 中国人民大学劳动人事学院 许玉林 许玉林 第三部分： 第三部分： 组织中群体行为 组织中群体行为 第八章：群体的一般概念 第八章：群体的一般概念 第一节：概念 一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面： 1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流 • 歇因（E.H.Schein ）：组织中的群体具有以 下三个特征： – 行为上互相影响 – 心理上彼此意识到对方的存在 – 成员都具有集体意识和归属感 • 群体规模：2 〈n 〈15 二、群体的类型 1、共同作用群体、协作群体、协调群体 —— 按群体成员彼此的依靠程度分 2、大群体与小群体—— 按规模分 3、工作群体与社会群体—— 按群体作用性质分 4、正式群体与非正式群体——按结构和功能分 – 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成 – 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员） – 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系 – 非正式群体的作用： ①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等 – 非正式群体的管理原则： ①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 ②利用非正式群体加强沟通，提高满意度 ③利用其沟通特点，进行决策 ④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 ⑤对舆论的扩散和疏导作用 ⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为 5、参照群体（模范群体）： 一种理想化或理论上的标准群体 功能：①为群体成员提供可比较的行为体系 ②规范社会行为和工作行为 三、群体的发展阶段——从形成到成熟 1、定向性—— 〉定向目标 以目标问题 2、冲突和挑战—— 〉解决问题必有冲突 为核心 3、内聚性—— 〉上升 4、迷惑—— 〉人与人之间的冲突发生 以人问题