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揭秘网购者
多渠道零售的10个迷思
普华永道针对网购者的全球年度
调查：为您揭示网上消费者行为的
思维定势
/multichannelsurvey
II 10
目录
区分事实与假象，为今日的多渠道网购者提供更优质的服务 3
迷思1 社交媒体即将成为不可或缺的零售渠道 6
普华永道Sean O’Driscoll访谈 8
迷思2 门店在未来将主要作为展示厅 12
迷思3 平板电脑将取代个人电脑成为网上购物的首选设备 14
迷思4 随着世界变得越来越小，全球消费者的行为变得越来越相似 16
迷思5 中国是未来的网络零售典范 20
迷思6 国内零售商比全球零售商更享有“主场”优势 24
迷思7 像亚马逊这样的跨国纯网络零售商将比国内纯网络零售商更 26
具有规模优势
迷思8 零售商因最接近消费者故比品牌制造者拥有更得天独厚的地位 28
迷思9 网络零售正在瓜分其他渠道的销售额 30
迷思10 低价是消费者光顾喜爱零售商的主要推动因素 32
结语 35
其他资料 36
如有意深入探究各个“迷思”、访谈视频及国家数据，请浏览
我们的网站 /multichannelsurvey
《揭秘网购者: 多渠道零售的10 个迷思》
为普华永道全球报告 :
“Demystifying the online shopper: 10
myths of multichannel retailing ”译文。
由于四舍五入关系, 本报告中个别图表的百
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