基于供需匹配视角的A公司订单管理优化研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1  学 位 论 文 基于供需匹配视角的 A 公司订单管理优化 研究 （题名和副题名） 张俊林 （作者姓名） 指导教师 陈旭 教授 电子科技大学 成 都 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工商管理（MBA） 提交论文日期 2013.09.30 论文答辩日期 2013.11.30 学位授予单位和日期 电子科技大学 2013 年 12 月 24 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 万方数据 万方数据 AND DEMAND RESEARCH ON ORDER MANAGEMENT OPTIMIZED FOR A COMPANY A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Business Administration (MBA) Author: JunLin Zhang Advisor: Prof. Xu Chen School : School of Management and Economics of UESTC 万方数据 万方数据 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘要 本文研究了 A 公司订单管理的三个方面问题，即产品报价问题、产品质量问 题、产品交货期问题的现状，产生问题的原因。在此基础上，系统提出了基于供 需匹配视角的 A 公司订单管理优化设计与实施方案。 本文首先假设 A 公司订单泊松到达，产品作业时间满足负指数分布，基于客 户对交货期敏感性的差异，将市场细分为紧急订单和普通订单，运用收益管理理 论和 M/M/1 模型，建立了弹性报价的系统。通过数值计算比对，结果显示企业收 益明显好于先到先服务（FCFS）的报价系统。 其次，本文在分析了 A 公司仍停留在质量检验的阶段，也即基础薄弱的客观 现实，运用全面质量管理（TQM）的思想，从部门别体系建设，机能别体系建设， 方针管理体系建设，品经体体系建设，建立了 A 公司四位一体的质量控制体系， 力求通过体系的健康运作，推动 A 公司产品质量问题螺旋式的改善。 随后，本文以钢丝生产线为切入点，分析了 A 公司产品交货期长的问题，运 用流程再造的思想，约束理论（TOC），聚焦五步骤前三步，第一步找到生产系 统的“制约因素”，第二步挖尽生产系统的“制约因素”，第三步一切工作“迁 就”制约因素，建立了以钢丝生产线为实证的“鼓、缓冲、绳子”持续改善的生 产流程，并通过样本订单的产能负荷分析，结果表明，以“鼓、缓冲、绳子”的 生产流程，对 A 公司产品交货期的改善显著。 本文基于中国不锈钢产能严重过剩的背景及戴南不锈钢产业集群“低质低价” 的竞争环境下，研究 A 公司订单管理的问题，其重点反映的是“订单管理不善导 致供需不匹配”的问题，在戴南不锈钢产业集群中具有代表性，其 “订单管理优 化”的解决方案，以解决订单管理不善问题，增加企业效益，将会对于《A 公司 二五规划》的战略落地以及同行类似中小企业“转型升级”具有很强的可移植性 和应用价值，对于该集群类似中小企业如何提高经营效益，以及如何提升产业集 群活力，进一步壮大集群规模将具有借鉴意义。 关键词：产品报价，收益管理，产品质量，产品交期，约束理论 I ABSTRACT ABSTRACT This paper studies three aspects of the order management in A company, The current situation that product quotation, product quality, product delivery