第六讲 公共关系工作程序.pdf

第六讲 公共关系工作程序 第六讲 公共关系工作程序 公共关系调查研究 公共关系计划管理 公共关系信息传播 公共关系效果评估 公共关系四步工作法的内容、 公共关系四步工作法的内容、 特征与功效 特征与功效 公关调查研究——基础性工作 ——情报功能 公关计划管理——核心性工作 ——管理职能 公关信息传播——技巧性工作 ——-信息传导工作 公关效果评估——综合性工作 ——效益功能 一、公共关系调查研究 一、公共关系调查研究 • 公共关系调查研究是指公共关系 工作人员对自己和所服务的组织的 公共关系状态的进行的情报搜集与 研究工作。 （一）公共关系调查的准备： （一）公共关系调查的准备： • 1、确定主题： • 一般性公共关系调查是公共关系工作调 查。它是通过了解情况，掌握资料。以 制定公共关系在一定时期内的工作计划。 目的在于发展组织自身。 • 特殊性公共关系调查是公共关系事件调 查，其前提条件是组织发生了对公众有 影响的事件，公共关系人员要对这一事 件进行调查，医疗接情况，掌握资料， 制定公共关系时点工作计划。目的在于 解决存在的问题。 • 2 、确定范围：即对被调查者范围的确 定，如公众对象的选择、人数的确定。 在这里公共关系调查者要掌握公众对象 的背景资料、公众对象的知晓度资料、 公众对象的态度资料、公众对象的行为 资料。 • 3、公共关系调查内容：一般性公共关系 调查的内容：组织的基本情况：经营情 况、职工队伍状况；公众的态度与意见： 组织形象调查、公众动机调查。特殊性 公共关系调查：具体问题调查、活动效 果调查、传播效果调查。 • 公共关系调查方法： • 直接调查法：个人接触、深度访问、座 谈调查。 • 间接调查法：媒介研究、民意测验、抽 样调查。 • 4 、公共关系调查资料的分析与应用 • ⑴组织形象地位分析：分析问题按逆时 针方向，解决问题按顺时针方向。 高信誉度 100% 低知名度 双高区域 高信誉度区域 双低区域 高知名度 低信誉度区域 低信誉度 0 100%高知名度 ⑵组织形象内容分析(组织形象要素调查统计表) 单位：人数 评 价 评 价 人 非 相 稍 中 稍 相 非 数 数 常 当 微 性 微 当 常 人 调查项目 调查项目 经营方针正确 65 25 10 经营方针不正确 办事效率高 25 65 10 办事效率低 服务周到热情 15 20 65