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绩效沟通工作指引 制作单位：人力资源部 制作日期：2009年6月 前 言 良好有效的绩效面谈是绩效考核中至 关重要的一个环节，其重要性甚至远超过 绩效考核本身。 本指引旨在针对管理干部与HR人员在 组织与开展绩效面谈工作所面临的困惑与 遇到的问题提供必要的管理方法与工作技 巧。主要内容包括绩效面谈目的、如何进 行有效地绩效面谈与绩效面谈注意事项三 部分。 主要内容 1、绩效面谈目的 2、如何进行有效的绩效面谈 3、绩效面谈注意事项 1、绩效面谈目的 1.1 绩效面谈与平时面谈的区别 1.2 绩效面谈的作用 1.3 绩效面谈的范围 1.1 绩效面谈与平时面谈的区别 考核人说：“平时，我们经常沟通…” 的确，我们上下级之间平时都进 行沟通交流；但是，从有效的绩效管理 的角度看，这种沟通与专门的绩效面谈 不同…… 1.2 绩效面谈的作用 • 既是对员工的尊重和激励，又可帮助管 理者强化员工已有的正确行为。 • 帮助管理者及其下属通过制定绩效改进 计划以克服在工作过程中所揭示出来的 低效率行为。 • 根据员工已经表现出来的优点和弱点， 绩效面谈为管理者对员工培训与职业发 展计划的制定提供一个绝好的机会。 1.3 绩效面谈的范围 问题：为什么进行绩效面谈？ 答案：谈的更多。 不仅谈事（工作），而且谈人( 发展)；不仅谈过去（总结）， 而且谈将来（下阶段计划和绩 效改进）…… 2、如何进行有效的绩效面谈 2.1 绩效面谈步骤 2.2 绩效面谈准备工作 2.3 绩效面谈座位安排 2.4 绩效面谈技巧 2.5 如何倾听你的员工 2.6 如何给员工提供反馈 2.1 绩效面谈步骤 • 选择合适的绩效面谈地方，营造一个和 谐的绩效面谈气氛，同时需避免来自外 界的干扰 • 说明绩效面谈的目的、步骤和时间 • 根据每项工作目标评估员工完成的情况 • 分析员工工作成功和失败的原因 • 考查员工在公司价值观的行为表现 • 评价员工在工作能力上的强项和有待改 进的方面（弱项） 2.1 绩效面谈步骤 • 讨论员工的发展计划并制定下一阶段的 工作目标 • 估计完成目标工作可能遇到的困难或障 碍，明确需要的支持和资源 • 员工、管理干部以及HR人员在《绩效面 谈表》签字 • 绩效面谈的基础上共同制定绩效改进计 划，对考核为C级的员工以书面形式制 定《绩效改进计划书》 2.2 绩效面谈准备工作 ① 阅读先前设定的工作目标（K