过程方法运作的技巧 张富山主编.pdfVIP

第 1 页 第一节　　过程 的概念 第二节　　组织 的过程 网络 第三节　　怎样运用过程方法进行 质量管理 思考题 第 2 页 任何一 门学科 ，首先要确定其研 究的对 象 。为 了使研究 的对象更具体 、又往 往 要将 对 象分解 到某基本单 位 。例 如生 物 学研 究 的基本对 象是细胞 ，化 学研 究 的基本对 象是分子 ，历史学研 究的基本对 象是历史事实 ，经济学研究 的基本对 象 是商 品，等等 。质量管理作为一 门学科 ，同样有 自己研 究的基本对象 ，这就是过 程 。 说起 “过程 ”这个术语 ，似乎谁都能够理解 。在 日常生活 中，人们也经常使 用 ，早 已习以为常 。可是 ，只要认真探 究就会发现 ，人们所理解 的 “过程 ”往往是 自发 的，缺乏科学 的内涵 。英语 曾被译为 “工序”。随着 族标准 的引入和推广 ，人们才发现把 译为 “工序 ”，显然难 以涵盖其丰富的内涵。 因 此 ， 版 族标准不再使用 “工序 ”这个术语 ，而一律将 译为 “过程 ”。这不仅仅是一个翻译 问题 ，也不仅仅是一个术语 问题 ，它反 映 了科学技术 的飞跃发展 ，反 映了管理学 的深刻变化 ，更反 映 了质量管理 的领域 在 日益扩大 、 日益深入 。 一般来说 ，人们理解 的 “工序 ”，仅仅是指加工制造 的能够独立划分或独立存 在 的过 程 。 版 族 标准 不仅 适 用 于加 工业 ，而且适 用 于 服 务、软 件、流 程 性 材 料 行 业 及 其 他 所 有 提 供“产 品 ”，包 括 提 供 公共“产 品 ”（如 政府机关、学校、团体等 ）的组织 。其次， “工序 ”一词限于加工制造过程 ，而质量 管理 的研 究对 象还 包括 管理 、服 务 、改进 等各种过 程 。随着 现代科 学技 术 的发 展 ，类似的过程在各种组织中日益增多，因此用 “过程 ”来代替 “工序 ”也就成为必 然 。 过程方法是 版 族 标准 的基本方法 。对 过程 方法 以及 标 准 给 出 的 过 程 方 法 模 式 的 概 念 图 不 能 深 入 理 解 ， 就 很 难 掌 握 族标准 ，当然也就难 以有效地加 以运用 。 版 族 标准 虽然 也 强调 了过 程 方 法 ，但 由于 未将 这 种方 法直 接 地运 用 到标 准 ，人们对过程方法 的认识 、理解和重视显然是不够 的 。 版 族 标准 采 用 过 程 方 法模 式 图来 结构 或解 释 质量 管理 体 系 ，这就 需要 我 们对过程 、过程 网络 、过程方法 、过程方法模式等加 以认真学 习和理解 。本书为 读 者 的这种 学 习和 理解 提供 了参考 ，并且对产 品实 现过程 的要求进 行 了较 为详 尽的讲解和阐述 。 现代 质 量 管理最早 就 是从对 过 程进 行控 制开 始 的 。几十 年来 ，积 累 了丰 富 的经验 ，产生 了一系列 的工具和方法 。本书对此也进行 了一些介绍 。 第 3 页 质量 管理体 系　　基础和术语 过 程 一 组 将 输 入 转 化 为 输 出 的 相 互 关 联 或 相 互 作 用 的 活 动 注 ：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注 ：组织为 了增值通常对过程进行策划并使其在受控条