打造金牌客服——售后处理规则篇.pdf

打造金牌客服打造金牌客服 ——售后处理规则篇 消费者保障服务消费者保障服务 如实描述如实描述、正品保障正品保障、七天无条件退换货七天无条件退换货 退款处理 退款类型、规则应对 投诉举报处理 投诉举报类型、规则应对 PartⅠ 消费者保障服务 •正品保障正品保障 •如实描述 •七天无条件退换货 PartⅠ 消费者保障服务如实描述 CLICK TO TYPE SLIDE TITLE 定义： 如 实 与商品本身相符，无言过其实的描述 描 述 如违反： 先行赔付 LOGOLOGO add text hereadd text here PartⅠ 消费者保障服务正品保障 CLICK TO TYPE SLIDE TITLE 定义： 正 品 不得销售假货及非原厂正品商品 保 障 如违反： 假一赔三有权终止协议 LOGOLOGO add text hereadd text here PartⅠ 消费者保障服务七天无条件退换货 CLICK TO TYPE SLIDE TITLE 定义： 七天无条 签收货物七天内，若买家主观原因不愿 完成交易，商家有义务提供退换货服务 件退换货 如违反： “七天无理由退换货”赔付 LOGOLOGO add text hereadd text here 消费者保障服务消费者保障服务 如实描述如实描述、正品保障正品保障、七天无条件退换货七天无条件退换货 退款处理 退款类型、规则应对 投诉举报处理 投诉举报类型、规则应对 PartⅡ 退款处理退款类型介绍 未收到货 退款类型退款类型 已收到货收到货 已退货 PartⅡ 退款处理退款类型介绍未收到货 卖家缺货卖家缺货—商商品价格价格30%，不大大于500元的赔付金的赔付金