哈佛模式--市场营销管理制度 南兆旭.pdfVIP

 目 录  第一章 销售计划管理制度 ……………………………………………… 1 一、销售计划管理基础…………………………………………………………… 1 二、年度销售计划管理 ………………………………………………………… 16 三、销售计划内容 ……………………………………………………………… 23 四、年度销售总额计划编制准则 ……………………………………………… 23 五、促销计划编制准则 ………………………………………………………… 23 六、销售账款回收计划编制准则 ……………………………………………… 25 七、销售人员行动管理计划编制准则 ………………………………………… 25 八、营销方案规划准则 ………………………………………………………… 26 九、年度销售计划编制标准 …………………………………………………… 28 十、零售商促销计划编制准则 ………………………………………………… 29 十一、扩大顾客需求计划编制准则 …………………………………………… 31 十二、营业实绩管理及统计标准方法 ………………………………………… 32 十三、营业预算确立及控制方法 ……………………………………………… 32 十四、提高营业经理能力计划实施准则 ……………………………………… 33 第二章 营销情报管理制度……………………………………………… 35 一、情报管理制度 ……………………………………………………………… 35 二、客户名簿处理制度 ………………………………………………………… 37 三、订单情报处理制度 ………………………………………………………… 39 四、个人调查实施方法 ………………………………………………………… 40 五、竞争对手调查实施要点 …………………………………………………… 44 六、市场调查及预测工作管理制度 …………………………………………… 47 七、企业部业务接洽追踪办法 ………………………………………………… 49 第三章 市场营销业务管理制度 ……………………………………… 53 一、日常营销业务管理方法 …………………………………………………… 53 二、售后服务管理办法 ………………………………………………………… 66 三、客户投诉管理制度 ………………………………………………………… 70 四、收款办法 …………………………………………………………………… 84 五、货款回收制度 ……………………………………………………………… 85 六、货款回收管理办法 ………………………………………………………… 89 七、倒账处理办法 ……………………………………………………………… 91 八、销售事务处理制度（A） …………………………………………………… 91 九、销售事务处理制度（B） …………………………………………………… 94 十、销售人员奖惩办法 ………………………………………………………… 99 十一、销售人员考核办法……………………………………………………… 102 十二、业务员教育训练办法…………………………………………………… 103 十三、销售经理管理手册……………………………………………………… 104 十四、销售员工作细则………………………………………………………… 138 十五、连锁店管理制度………………………………………………………… 153 1 销售计划管理制度  第  一 章 销 售