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员工相互推诿责任原因研究和管理机制设计 ：文章以员工责任推诿现状为出发点，分析 责任推诿的原因，概括得出员工推诿责任的个人因素与企业 内部环境因素，运用心理学中人的“自我保护”意识与经济 学中‘社会人”假设理论分析了两大原因存在的客观性与 合理性，提出设计利益相关者”管理机制以避免责任推诿 现象的产生，以期为相关学者与企业管理者提供一定的研究 与管理思路。 关键词：责任推诿原因分析利益相关者管理机制 一、引言 在公司治理过程中，普遍存在一种现象：员工在面对责 任承担时候，相互推诿。管理者希望通过建立一种完善的责 任追求机制，来划清责任范追究相关责任人的责任。相 任追求机制，来划清责任范 追究相关责任人的责任。相 关学者在这方面进行了一定的研究，如公务员中领导干部决 策失误的责任追究机制的制定，希望通过建立归责原则，确 定责任形式，建立评估机构，确定责任追究主体，进而完善 责任追究程序；对于企业内部责任的追究，希望从被究责任 对象、内部责任追究的依据与内容、内部责任追究实施的机 构、内部责任追究制度的原则和程序以及方式上进行完善； 还有建议通过建立员工责任管理体系、打造可持续的员工责 任管理链来培养员工的责任意识，避免员工在责任承担方面 的推诿。 然而，在实际管理过程中会发现尽管制定了很多责任追 究原则、体系、制度与实施方法，员工在责任承担方面还是 存在较多的推诿现象。对于现有的这种责任追究机制，其可 行性到底如何？其实，退一步考虑，员工在思考承担或不承 担责任的同时，更多的在考虑承担责任后的结果会如何，如 果现有的责任追究制度让其明白主动承担责任的机会成本 很高，那么不可避免的员工会积极推诿责任，如果员工会主 动去承担责任，那么也是由于这一责任承担的机会收益大于 机会成本。因而如果只是单纯地进行责任追究，那么员工推 诿责任的现象就会始终不能得到改善，始终是员工个体在责 任承担方面的成本博弈。如果不进行具体责任的追究，那么 事故的责任处理与警示作用就很难实现；如果进行具体责任 的追究，那么员工就会尽力推卸自己的责任以保全相关利 益。关于责任推诿的管理就会出现类似“剪不断，理还乱” 这样一种困境。 二、责任相互推诿的形成原因 导致员工在责任承担方面相互推诿的原因很多，相关企 业管理者提出很多观点。其中主要有：1?责任的相互推诿只 是表面现象，根源来自于员工素质不高，如员工没有团队精 神、责任心不强、没有面对错误的勇气、凡事归罪于他人等; 2.利益的驱使促使责任的相互推诿，推诿责任就是为了规避 风险进而保障自己的利益，如金钱、地位、面子等；3?员工 处理问题的能力不足，由于事件或事故的处理超过了个人的 应对能力，因而会出现这样的责任推诿；4?相关权责划分不 清，导致问责之时，员工有漏洞可循，借以推诿责任。 探究责任相互推诿的原因，确实很多，综合来看可以概 括为个人因素与企业内部环境因素。个人因素主要是员工个 体关于承担责任的成本与收益博弈；企业内部环境因素主要 是企业的制度因素，涉及企业责任追究机制、领导权限界定 模糊、制度的执行力等方面。 个人因素 正如前文所述，员工在思考是否承担责任的同时更多的 在考虑承担责任后的结果会如何，员工会综合考虑其承担责 任的机会收益与机会成本。若机会收益高于机会成本，则员 工会主动去承担相应责任，相反则会想方设法推诿这一责 任。这种成本与收益的博弈一方面源自于个体的自我保护， 由于面对未知就有风险，人的趋利避害本能会驱使他避开这 一事件或事故，因而其存在是客观必然的，也具有其合理性; 另一方面源自于社会人的理性利益导向，从经济学的角度来 看，作为一个社会人，其社会行为以经济利益分析结果为导 向，是一种理性的行为，因而在利益的驱动下，员工对责任 承担方面进行相互推诿是难以避免的。 企业内部环境因素 企业的内部环境因素包括：①企业责任追究制度，这一 制度的设立就为了试图去理清关于事故或问题的责任人，进 而进行惩罚。这一制度设置的合理性将直接影响到员工对于 机会成本的考量，不可避免的员工会设法推卸相关责任，保 护个人不受相关追究制度的惩罚；②领导职责权限划分不明 确：很多责任的相互推诿源自于领导或员工的职责划分不明 晰，当某一事件或问题产生时，在原有的责任追究体系下, 员工的潜在意识是将自己努力从责任区域内剥离开来，因而 若之前的职责没有划分明确，那么必然为之后领导或员工推 诿责任提供了空间与条件，助涨了责任推诿这一现象的产 生；③制度的执行力不强：公司的制度的制定就是为了规范 作业流程，当相关部门或员工没有按照作业流程来进行操作 时，若公司不能够及时进行处理，那么必然会导致事故或问 题的发生，带来的便是后期部门或员工对于责任问题的推 卸，从执行力这一层面导致的责任推诿现象，公司的管理层 具有很大的