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互联网背景下社交媒体营销模式探究 摘要：互联网行业的蒸蒸日上为企业的营销传播建立了良好的大环境，孕育出以互联网为依托的越来越多的社交营销新形式。社交媒体营销作为社交网络背景下一种新兴的营销模式，其流行元素是大众所喜爱和接受的，因此必将会长久发展下去并且会越来越完善。通过分析社交媒体营销的基本含义以及具有的优势，以微信为例探讨了在社交媒体营销中的应用，最后提出了社交媒体营销存在的一些问题及相应的对策，以期对社交网?j背景下的模式有更好的了解，对社交媒体营销有更全面的认识。 网:m 关键词：社交网络；社交媒体；市场营销 中图分类号：F27文献标志码：A文章编号：1673-291X（2017）32-0122-02 一、社交媒体营销的基本含义与优势 （一）社交媒体营销的基本含义 社交媒体营销，也称社会化媒体营销，就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种营销方式。 （二）社交媒体营销模式与传统市场营销相比具备的优势 1.投资小且营销效果好。在迅速发展的背景下，越来越多的企业以及个体户加入到了社交媒体营销的阵营中，从而促进了社交媒体营销的发展。采用这一平台来实现营销，只需要针对产品进行文字描述并配备相应的图片以及视频等便能够实现，而且基于社交媒体平台的用户较为广泛，因此相应的宣传营销效果较好并且所需成本投入较低。 2.直接性。基于社交媒体平台这一营销模式下，能够通过直接发布以及推广链接的方式来获取关注，在此基础上，针对消费者进行直接的营销推广，进而为提高产品的知名度与影响力奠定基础。 3.信息的及时掌控性。在当今的市场营销中，提高信息动态获取的实效性能够为企业抢占市场先机提供保障，而通过社交媒体营销平台可以促进企业与消费者之间的沟通和交流，为企业更好地了解消费者需求、实现营销方案与产品开发的定位提供必要的信息基础。与此同时，通过消费者的评论与反馈意见，企业能够及时针对产品进行创新与完善并实现营销方案的进一步改进，以迎合消费者的实际心理需求来实现精准营销，为提升自身的市场竞争力提供保障。 二、社交媒体营销应用――以微信为例 微信是由腾讯公司研发出来的一款语音产品，支持语音短信、图片、视频、文字等，用户可以通过微信进行群聊，实现语音通讯。当前，微信比较火爆，是因为它满足了人们的需求，于是社交媒体的营销受到大家的热烈追捧。微信营销具体有以下几个特点：第一，客户数量大，营销成本低。由于手机用户数量庞大，在微信推出后仅仅一年多的时间里其用户就突破了2亿，客户数量之大展现了微信的发展前途和利用微信进行营销的一种优势。微信在任何时候都不收费，所以用它来和用户沟通的成本就比较低。第二，营销定位准，营销方式多。传统媒介是以“一对多”的形式广而告之，信息的传播与扩散是单方面的，用户很难迅速接收到有效信息。利用微信可以对某一客户进行一对一、有针对性的消息推送，摇一摇、漂流瓶、附近的人、二维码、朋友圈等微信功能都能成为新的营销方式，缩短了与用户的距离，使营销活动变得更加多样，于是营销活动的展开就会变得更加容易。第三，更加人性化、真实化。微信公众用户每天群发的消息和消息条数都是有严格限制的，所以，用户不会因此受到干扰，而微信与其他社交媒体最大的不同在于微信用户一定是真实的、私密的、有价值的，能真正的发展和带来其他客户。 例如近几年才流行起来的微商，就是利用微信这一社交平台，利用微信的诸如朋友圈、公众号、二维码等功能进行的产品营销。商家在对产品进行宣传和推广时，通常利用的就是朋友圈转发、集赞的手段，“集满多少个赞就能免费领取奖励或者是优惠”。于是，在不损时耗力的情况下，利用朋友圈中朋友的点赞就达到了自己免费领取或者获得优惠的目的。而在此过程中，商家也为自己的产品做了宣传和推广，取得了更好的营销效果。 三、社交媒体营销中存在的问题 （一）目标客户及社交媒体认识不清 消费者大多利用社交媒体通过对企业产品的链接的点击量以及用户的评价来了解产品的性能和品质，许多企业在认识到这一点之后为追求自己的经济效益，没有目标、随意选择社交媒体平台来对自己的产品进行宣传以提升产品在客户中的口碑。但是，在这一营销过程中由于部分企业没有对自己的产品性质与品牌进行研究和定位，也没有很好进行市场调查，对社交媒体的认识也不清，以致于选择不合适的社交媒体来寻找自己产品的目标客户，这种社交媒体营销显然不利于企业的发展和产品的销售。 （二）恶意差评、不真实的消费体验 企业对社交媒体营销的利用其本质目的就是宣传自己的企业产品，提高产品的市场占有率，最大化实现经济利益，并能够提高企业品牌在消费者心目中的认知度以及提升企业形象。然而，企业选择社交媒体这种营销方式一定意义上也将自己的一部分权利转交给了消费者，