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商务礼仪实战训练 商务礼仪实战训练 深圳市本杰企业管理咨询有限公司 2010-11-16 1 培训师：田玉华  PTT国际职业培训师  资深顾问师  邮址: donnytian@126.com  QQ: 103989788 2010-11-16 2 课程大纲 前言 一．个人形象塑造 二．仪容仪表礼仪与仪态 三．商务/宴请礼仪 四．沟通联络的礼仪 五．办公礼仪 3 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商 务活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，便于商业交往和沟 通而且折射出该员工所在公司的企业 文化水平和经营管理境界 4 5 6 7 她们给你的感觉有什么不同？ 8 商务礼仪基本理念 职业形象传达职业态度 尊重为本 善于表达 行为规范 9 一、个人形象塑造 • 头发：洁净、整齐，无头屑，不染艳丽发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发 ，也不用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼 镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 女性不画浓眼影，不用人造睫毛。 10 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。 鼻子： 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡子： 胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。 艳丽口红。 11 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不 留痕迹。 留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲，不戴结 婚戒指以外的戒指。