门店销售服务技巧实战培训.pdf

L/O/G/O 门店销售服务技巧门店销售服务技巧门店销售服务技巧门店销售服务技巧 第一步第一步 迎宾留住＋寻机观察迎宾留住＋寻机观察 第二步第二步 开场吸引开场吸引 第三步第三步 了解需求了解需求 第四步第四步第四步第四步 量身定制量身定制 量身定制量身定制 第五步第五步 达成共识达成共识达成共识达成共识 门店销售服务技巧门店销售服务技巧门店销售服务技巧门店销售服务技巧 讨论时间讨论时间 第第第第一一步步步步：：迎宾留住迎宾留住迎宾留住迎宾留住＋＋寻机观察寻机观察寻机观察寻机观察 店里没有客人时，店里没有客人时， 接待客人前你在做什么接待客人前你在做什么 接待客人前你在做什么接待客人前你在做什么 门店销售服务技巧门店销售服务技巧门店销售服务技巧门店销售服务技巧 吸引吸引客人客人的方式的方式 忙碌忙碌吸引吸引 第第第第一一步步步步 迎宾留住迎宾留住迎宾留住迎宾留住++++寻机观察寻机观察寻机观察寻机观察 迎宾迎宾留住留住 打开心扉：打开心扉：留住客人留住客人 微笑微笑微笑微笑＋＋＋＋称呼称呼称呼称呼＋＋＋＋问候问候问候问候＋＋＋＋赞美时机赞美时机赞美时机赞美时机＝＝打开心扉打开心扉打开心扉打开心扉 关关关关心心顾客顾客顾客顾客比比介介介介绍绍产品要来得有用产品要来得有用产品要来得有用产品要来得有用．． 少谈商品少谈商品 多谈顾客多谈顾客 第第第第一一步步步步 迎宾留住迎宾留住迎宾留住迎宾留住++++寻机观察寻机观察寻机观察寻机观察 理性理性因素和因素和情感情感因素因素 品牌品牌 面料面料 款式款式 价格价格 促销是什么因促销是什么因 素素素素？？ 微笑微笑 关心关心 亲切亲切 信赖信赖 热情是什么因热情是什么因 素素素素？？？？  案例案例 一个小伙子卖微波炉一个小伙子卖微波炉 第第第第一一步步步步 迎宾留住迎宾留住迎宾留住迎宾留住++++寻机观察寻机观察寻机观察寻机观察 迎宾重要的是迎宾重要的是迎宾重要的是迎宾重要的是留住留住留住留住,,留住之后是留住之后是留住之后是留住之后是寻机寻机寻机寻机.. 钓钓钓钓鱼鱼案例案例案例案例 第第第第一一步步步步 迎宾留住迎宾留住迎宾留住迎宾留住++++寻机观察寻机观察寻机观察寻机观察 眼睛眼睛一亮一亮 一看一看很漂亮很漂亮 停下停下停下停下脚步脚步脚步脚步 二摸二摸二摸二摸还可以还可以还可以还可以 扬起扬起扬起扬起脸来脸来脸来脸来 三问三问三问三问 多少钱多少钱多少钱多少钱 翻看翻看吊牌吊牌 触摸触摸感受感受 打量打量打量打量货品货品  四眼四眼四眼四眼相对相对相对相对 第二步第二步第二步第二步 开场吸引开场吸引开场吸引开场吸引 开场原则：价值开场原则：价值塑造．塑造． 扣住顾客扣住顾客 扣住顾客扣住顾客 触动触动 冲动冲动 感动感动 行动行动 第二步第二步第二步第二步 开场吸引开场吸引开场吸引开场吸引 新款开场新款开场 新在那里阐述出来，很重要．跟以前的款式有新在那里阐述出来，很重要．跟以前的款式有 什么不同什么不同什么不同什么不同，，细节的东西细节的东西细节的东西细节的东西．． 第二步第二步第二步第二步 开场吸引开场吸引开场吸引开场吸引 新款开场新款开场 小姐，小姐，您您您您眼光眼光真真真真好，好，这件上衣是今年秋冬这件上衣是今年秋冬 最流行的最流行的最流行的最流行的……款式款式款式款式，，，，走在大街上显得非常地走在大街上显得非常地走在大街上显得非常地走在大街上显得非常地 与众不同，请您试一下，这边请！”与众不同，请您试一下，这边请！”  ““先生先生先生先生，，您好您好您好您好，，这款是今年夏天最流行的这款是今年夏天最流行的这款是今年夏天最