人力资源开发与管理教学案例精选 胡君辰主编.pdfVIP

第 1 页 第一章　　人力资源管理综述 迪斯尼公司人力资源管理的特色 位于佛罗里达州奥兰 多市 的迪斯尼公司成立于 年 ，自创 建 以来 ，该公司一直致力于娱乐业发展 ，已经发展成为集卡通设 计 、电视 网 络 、电影 、主 题性公园、文化用品、服装服饰等为一体的 大型娱乐性企业集 团。迪斯尼公司早期所创造 的一系列卡通人物 早 已深入人心 ，受到全 世 界观众 的普遍认可 。以其卡通人物命名 的商品也受到消费者 的青睐 ，如米奇系列产 品。 目前迪斯尼公司 业务 已经扩展到世界各地 ，先后在欧洲和 日本建立 了迪斯尼乐 园 取得 了较好 的效果 。随着公司业务 的扩大及知名度 的不断提高 ， 公司雇员数 目不断增加 ，人力资源管理工作也 日见其重要性 。 迪斯尼公司现有雇员 人 ，有人力资源管理职务 多 个 ，工作说 明书 多份 ，需要与 家工会达成 份左右劳工 协议 。此外 ，迪斯尼公司每天大约要雇佣员工 名左右 ，同时又 要处理现有 员工 岗位轮换及升调等工作 。因此迪斯尼 公司人力 资 源部所面 临 的工作量是 巨大 的 ，如何处理好这些繁忙 的工作并使 本部 门的工作与公司 的总体 战略 目标相一致 呢 ？我们不妨来看一 看迪斯尼 公司的做法 。 一 、注 重企业文化传达 的招聘过程 迪斯尼 公司 的总裁及首席执行官迈 克 伊 斯纳 曾经 说过 第 2 页 “保持公司 良好 的企业文化是我所要做 的最重要 的事 。”这足 以 看 出企 业 文 化在 迪 斯 尼 公 司所 发挥 的重 要 作 用 。同样 ，维 持 并 提 升 公 司现 有 的企业 文 化 也 是人 力 资源 部 的一 个 非 常重 要 的任 务 。它 必 须使 员 工清 楚地 认 识 到消 费者 为什 么 会 走进 迪 斯 尼 世 界 ，并最终成为迪斯尼 的一位忠实顾客 ，使他们理解 自己在吸 引 顾 客 重 复光顾 迪 斯 尼 中所 发挥 的作 用 。因此 ，人 力 资源 部 非 常 注 意 从 招 聘 开 始 就 对 可 能 成 为 公 司 员 工 的人 员 进 行 企 业 文 化 熏 陶 。 在应聘者前来应聘之 际，公司会主动 向他们发放详细列有 公 司雇员工作条件及所应遵守 的有关规 章制度 的文件 ，以便于应聘 者决定是否愿意并能够在这里工作 。此外 ，在整个应聘过程 中，公 司还会通过幻灯片、可视 电话 以及面试等多次沟通相关 内容 。 迪斯尼 公司在城郊设有专 门的装饰 豪华 的面试 中心 。该 中心 以其有趣 的圆形大厅和弯路为特征 。在弯路 的两边镶嵌着各式壁 画 ，介绍着迪斯尼公司 的历史及 公司 的主要特 点 。中心 的人力 资 源部代表格雷 斯托科说 ： “我们希望这能够让应聘者感受到一点 迪 斯尼 的神 秘 。” 通常，该中心每天要接待 名初试合格的应聘者，这 些应聘者 中大约有 左右是 由公司原有员工推荐来 的。他们 到达 中心后 ，公司会分发列有公司的全部职务清单小册子 ，其中有 一页上列有公司现今所 需的职务名称 ，还有一页上列有公司对 员 工素质 的要求 。更为特别 的是在该册子上详细地列有公司对员工 穿着 的基本要求 ，这一规定被严格地执行着 。迪斯尼公司一位高 级职员解释到，奇装异服将会吸引顾客的注意力，会影响迪斯尼产 品给顾客所 留下 的印象。 经过这一系列 的精心安排 ，通常通过层层选拔 的公司新员工 在进入公司工作之前就会基本 了解公司的企业文化 ，有利于规范 他们的言行，保证公司沿着既定 目标向