风险管控系统相关操作的培训教学教案.pptxVIP

风险管控系统相关操作培训（本地网部分）用户登录OA单点登录；OA用户在登录到中国电信江苏公司企业门户后，可以看到“经营风险管控系统”的单点登录链接，点击后将直接跳转进入经营风险管控系统；如果OA用户所在门户没有“经营风险管控系统”的单点登录链接，可点击右侧的设置，在弹出的单点登录添加设置；如果依然没有该系统的配置项，请联系本地网的OA管理员;用户登录CSS单点登录；对于CSS用户，在当前工作中可以看到经营风险管控工单的单点登录链接，并显示需要处理的工单数；点击后将直接进入系统的派单处理页面；问题1：经常有本地网提出看不到待办的问题原因分析：管理员检查是否开通用户到风险管控的单点登录权限OA派单处理1.设置本地网用户角色需要本地网用户管理员进行设置2.设置处理人本地网管理员设置处理人的相关操作3. 设置待阅人本地网管理员设置待阅人的相关操作4. 处理角色的相关操作处理人的相关操作5. 待阅角色的相关操作待阅人的相关操作设置本地网用户角色1、本地网管理员通过系统管理进入以下菜单。2、每个oa派单后面都有对应的处理人和待阅人按钮设置。3、通过左面的树结构找到对应的人员，右移表示增加，左移表示删除，点击确定即保存。问题1：经常有人找不到县分公司的人。原因分析：点击县级树.问题2：处理角色修改不成功，原因分析：该处理人名下的派单没有处理完成。处理人通过待办事项进入，也可通过派单处理菜单进入；点击清单详情和流程详情，可以查看你想了解的数据信息；点击处理，里面有相关的操作；处理人进入处理页面；可以选择查询条件进行查询；点击转派按钮可以对派单进行转派。可进行全部处理和部分处理，处理的时候有部分校验，如原因是“其他”，备注必须填写。根据需要，可以将派单导出进行处理，然后导入。问题1：无法导入，原因分析：查看填写原因是否在原因的tab页；原因选择其他，是否填写备注信息。问题2：无法转派，原因分析：不能回转；不能转给属于处理角色。待阅人进入派单待阅菜单；点击清单详情和派单详情，可以查看你想了解的数据信息；可查看派单的状态，待处理人等信息；只有具有待阅角色的人才可以查看信息CSS派单处理1.设置本地网用户角色需要本地网用户管理员进行设置（同OA）2.设置待阅人本地网管理员设置待阅人的相关操作（同OA）3. 设置CSS区县管理员本地网管理员设置4. 处理角色的相关操作处理人的相关操作（同OA）5. 待阅角色的相关操作待阅人的相关操作（同OA）CSS区县管理员设置进入css区县管理员的菜单；可以直接点击管理员设置进行配置；如果是新增派单，需要在列表里面添加；问题：在管理员列表里面找不到风险，问题分析：省公司新增派单，需要在此添加数据，如图。口径说明成本风险专题赠款余额违规销帐风险 口径说明：赠款是不允许对增值业务进行销帐的，但是发现目前全省存在大量使用赠款余额 进行增值业务销帐的情况。针对这种情况进行风险专题分析。负效益用户风险分析 口径说明：主要分析计费在网用户，分摊后收入大于0，且成本高于收入的负效益用户存在的风险其中，成本=网间结算结算支出+网间短信结算支出+数据漫游结算支出+语音漫游结算支出+终端成本（按补贴协议期平均分摊到当月的终端成本）+其他补贴成本（按补贴协议期平均分摊到当月的其他补贴）收入=分摊后收入+网间语音结算收入+网间短信结算收入=分摊后收入+网间结入。ITV免费体验超期用户风险 口径说明：主要分析两种情况：一、ITV免费体验超过一年以上的在用销售品实例，其成员ITV产品同时为在用；二、ITV免费体验结束后又参与新的ITV免费体验，重复体验套餐次数大于等于2，且套餐资费月份之和超过1年，目前存在最新的一条ITV免费体验套餐资费且其成员ITV产品为在用。以上两种情况均排除掉电信内部用户和具有ITV基本功能费分摊收入的用户，对这部分用户进行派单。口径说明结算风险专题网间语音结算风险口径说明：分析净结出（净结算为负值）超过50元，且结算收入为0或结出结入之比超过5的用户结算，这些用户为疑似“钉子户”，这部分用户存在客户流失风险和净收入下降双重风险；可以对这部分用户拨打他网次数最多、结算金额最高的他网用户进行策反宣传，或者对本网用户进行维系挽留。 数据流量漫出结算风险 口径说明：数据漫出风险是指针对省间数据流量结算金额大于出账金额，并且流量结算金额大于100元的用户进行风险统计。 院线通结算风险 口径说明：目前院线通结算按天翼院线通会员费的70%分成，存在负结算现象。分析包含的院线通账目类型ID 有：20421,20422,20423,20545,20660, 20662,20663,20685，主要分析增值业务话单、分摊前收入、分摊后收入之间存在的收入差额，查找院线通负结算的原因。网间短信结算风险 口径说明：主要分析网间短