企业知识创新管理 翟丽著.pdfVIP

第 1 页 第一部分 ：知识与知识创新 第 2 页 第 3 页 第一章　　知识与知识管理 在人类发展的历史长河中，伴随的是知识的不断积累。几千年 来，人们一直在讨论知识的含义，一直在不断研究知识在认知过程 中的作用，一直在探索人们是如何生产并分享新的知识的。然而， 尽管历史上充满了对认识论的讨论，但只是在近几年，公司的决策 者才开始认识到知识作为一种资源的重要性。在此之前，个人和组 织的知识 ，从未被列在资产负债表上 ，在组织的激励机制 中被忽 略，并无声无息地从公司大规模地流失。 近年来，知识才在工商界找到了它应有的位置。一些公司开始 制作反映他们知识资本 的补充年报 ，资产负债表 同时反映无形资 产和有形资产，从而对组织的健康状况做出一个更加完整的描述。 有一些组织 已设置 了首席知识官，有 了对知识进行管理的完整体 系和基础结构。商家已经认识到，数据和信息的管理非常重要，真 正的竞争优势取决于组织中无可匹敌的、强劲的知识力量。 第一节 数据、信息与知识 知识不是数据也不是信息，知识、数据与信息之间密不可分， 但并不等同，而且不可 以相互替换，它们在组织中所起的作用也不 同。我们不妨通过一个例子来考察一下三者之间的区别和联系 。 有一家连锁超级市场正着手一项顾客调研 ，他们首先通过付 款机收集了大量有关顾客购买行为的 “数据 ”，然后对这些数据进 行回归分析，试图通过对这些看似不相关的数据的分析，发现一些 潜在 的购买行为方式 。幸运 的是，他们很快发现 ，在星期五下午，一 次性尿布的购买与啤酒的购买存在一定的相关性。这样，通过数据 第 4 页 的挖掘就产生 了“信 息 ”。在此基础上 ，他们做 出这样 的假 设：在星 期五下午购物 的男人们 ，往往会在购买一次性尿布 （按太太 的要 求 ）的同时，为他们 自己买些啤酒 。于是 ，超 市立 即采取行动重新安 放了一次性尿布和啤酒的位置。显然，这时，这条有用的信息就成 为 了企业所拥有 的“知识 ”。 由此可见，知识、数据和信息是三个不同层次的概念 。数据是 由一些事实和数字构成，信息就是数据的组合，而知识是起作用的 信息。知识、信息和数据之间概念上的混淆往往导致公司花了大量 的资金但并没有得到预期 的回报 ，公司常常直到投入 了大量资金 的项 目以失败告终时，才真正理解他们到底需要什么。而通过对数 据的收集、对信息的分析、对知识的运用，往往会给公司带来意想 不到 的收获。 知道这三个概念各 自的含义及如何相互转化对知识工作 的成 功是非常关键的。下面我们对三者做一个简明的分析比较，在此基 础上找出影响从数据到信息及从信息到知识转换 的因素。 一 、数 据 数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数据通 常指关于事项的结构化 的记录 。当一个客户到加油站给他 的油箱 加满了油，这件事项可被部分地描述为数据：他什么时候买油，买 了多少 ，付 了多少钱 。但这些不足 以说 明他为什么选择这家加油 站，他有多大可能成为回头客。对加油站来说，这些事实不能说明 加油站是否运转 良好 。管理大师彼德 杜拉克 ）曾 经说 “信息是赋予了背景和 目的的数据 ”。这说明数据本身不包含 背景和 目的。 现代组织常常将数据存在某种技术系统中，它们是被会计、财 务、市场等部门输入的。直到近来，数据才 由企业的中央信息系统 部 门来管理。现在的趋势是，数据将更集中地存储，而且可从桌面 第 5 页 上的个人 电脑 中方便地提取。至于数据是什么，如何存储和使用， 无论采用什么方式，它的基本结构还是一样。 任何组织都需要数据 ，有些组织甚至严重地依赖数据 ，如银 行、保险公司、公用事业以及政府统计部门。维护记录是这种