公共关系的对象.pptVIP

第五章 公共关系的对象 一、公众及其分类 公共关系的工作对象即公众。 1、公众的定义： 指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。 2、公众的五个基本涵义： （1）群体性 公众对象不是单一的,而是与某一组织运行有关的群体环境。 （2）共同性 公众是为着某种共同性而发生内在联系的群体，比如共同的利益、共同的需要、共同的目的等。 （3）多样性 公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的，公关工作对象包括个人关系、群体关系、组织关系等。 （4）变化性 公众是处于变化中的，任何组织的公众会随着组织主体条件或客观环境的变化而变化。 （5）相关性 公众对象不是各组织通用的，而是具体的、与特定的公关主体相关的。寻找公众关键就在于确定这种相关性。 3、公众分类的方法 （1）根据组织的内外对象分类，可区分为内部公众和外部公众。 内部公众是组织内部的成员群体。 外部公众是组织的外部沟通对象群体。 （2）根据关系的重要程度分类，可分为首要公众和次要公众。 首要公众是关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。 次要公众是那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。 （3）根据关系的稳定程度分类，可分为临时公众、周期公众、稳定公众。 临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。 周期公众是按一定规律和周期出现的公众对象。 稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 应根据不同的公众来制定不同的公关对策。 （4）根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众、边缘公众。 顺意公众是对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 逆意公众是对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 边缘公众是对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。 （5）根据组织的价值取向，分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。 受欢迎的公众是完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。 不受欢迎的公众是违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。 被追求的公众是符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。 （6）根据公众发展过程的不同阶段，可将公众分为四类： 非公众：是与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。 潜在公众：是由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众：是已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。 行动公众：是已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 35次紧急电话 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼牌”唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三仗，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻报告，题目是《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住所。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误地全部经过。 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟，此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜