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ACE 基础培训 解决问题的方法 ACE我们的目标 … ACE 的益处：摧毁整个“冰山” ！ 传统的质量成本 ( 容易发现) 检验 报废 保修 修理 缺件 高质量高质量 低成本低成本 准时准时准时准时 隐藏的质量隐藏的质量 丢失订单数丢失订单数 …… ( 难发现) 客户满意度 最终最终 运行周期 加班数 提高提高 新产品推出迟缓 交付期推迟 客户客户 客户抱怨与纠纷 出差成本 满意度！满意度！ 库存量 员工士气 设备安装时间 生产力 辞职率  客户忠诚度 疏忽问题与“10倍”的原则 缺陷发现 自己的 下一 流程 完工 客户处 的位置 工序中 工序中 结束时 检验时 公司 $1 $10 $100 $1,000 $10,000 成本本 对公司 非常 稍微 返工 重大返工 保修费用 的负面 小 延迟 重新安排工 交付期延迟 管理费用 作进度 额外的检验 信誉下降市场 影响 份额丢失 随着流程的深入，纠错的费用呈指数形式递增随着流程的深入，纠错的费用呈指数形式递增 解决问题的步骤 2 成立项目小组 3 建立出基线和目标 1 定义问题 4 收集和分析数据 8 更新标准工作流程 5 根