提高企业竞争力的秘密武器.pdf

提高企业竞争力的秘密武器 Six Sigma 简介 主 讲 人 主 讲 人  姓名：向书洪  职称：咨询部经理 上海博顿咨询管理顾问有限公司 质量管理活动的发展历程 质量管理活动的发展历程  统计质量管理 -1940年代 – 实验设计（DOE）  目标管理 -1950年代  零缺陷 -1960年代  全面质量控制 -1970年代  全面质量管理 -1980年代 – 授予美国国家质量奖 – 以统计辅助管理  Six Sigma -1990年代 六西格玛（Six Sigma）来源（1/5） ■ “六西格玛（Six Sigma）”于1987年起源于美国的 摩托罗拉公司。 ◆ 摩托罗拉（Motorola）公司是保罗 V · 盖尔温 （Paul V · Galvin）在1929年创建的。今天，摩 托罗拉已经发展成为一个生产电子设备和电子零 部件的大型公司，年营业额超过300亿美元，员 工近13万人。1956年罗伯特W · 盖尔温（Robert W · Galvin）继其父成为公司总裁，并于1964年 成为首席执行官（CEO，Chief Executive Officer）兼董事长。 六西格玛（Six Sigma）来源（2/5） ◆ 20世纪70年代，美国工业的西格玛的水平相当于二西 格玛，Cp = 0.67。到了20世纪80年代，美国工业的 西格玛水平前进了，相当于三西格玛水平，Cp = 1.0。 而日本在20世纪80年代早期即已达到四西格玛水平， Cp = 1.33，到20世纪80年代中期，日本进一步发展 到五西格玛水平，Cp = 1.67。这对于美国无疑是一 个极大的挑战，故在20世纪80年代末美国摩托罗拉公 司提出其著名的“六西格玛管理”，参见表1-1。表中 的西格玛水平是指整个工业水平处于什么西格玛的控 制方式。 六西格玛（Six Sigma）来源（3/5） 表1-1 日本与美国工业西格玛水平的比较 美国工业 日本工业 时间 西格玛水平 Cp 西格玛水平 Cp 20 世纪 70 年代 二西格玛 0.67 20 世纪 80 年代 三西格玛 1.00 20 世纪 80 年代早期 四西格玛 1.33 20 世纪 80 年代中期 五西格玛 1.67 摩托罗拉公司 6σ 实际不合格品率为 3.4 20 世纪 80 年代末、 控制方式：Cp = ppm,相