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解决问题的QC手法--之一 学 习 Q C 七 工 具 的 预 备 知 识 （1）收集数据把握事实 ①什么叫数据 数据是表达事物性质数据是表达事物性质、程度的数据语言程度的数据语言。 因此，用数据说话的人，不会说“我想可能是……” ●品质管理最大的特点是以事实为依据进行思考、作出判断 ●可以说，品质管理的核心是以数据为依据进行思考、作出判断的活动 2006-06-19 学 习 Q C 七 工 具 的 预 备 知 识 ②数据的种类 一般讲“数据”时，指的是能反映事实的“数字数据”，用语言表示的“语言信息” 有时从广义上也往往作为一种数据来对对待，称为“语言数据”（新QC七工具） 计量值数据 【例如】轴的尺寸（mm）、钢材的张力强度（km/m㎡）、重量（g) （测量得到 温度（℃）、湿度（%）、等待时间（分）、速度(km/h)等。 数 的数据） 上术品质特性（表示产品品质的性质）是连续变化的。 值 数 【例如】不良个数、缺勤人数、钢板表面伤痕的个数（缺陷数）、坊 据 计数值数据 问次数、顾客人数、不良率和每单位产品的缺陷数等。这些 （数数得到 品质特性是1个、2个……不连续变化的。还会有3.14个等 的数据） 这样的值 学 习 Q C 七 工 具 的 预 备 知 识 ③准确数据的取得方法 所谓真实地、准确地表现事实的数据。为此，应遵守以下事项。 理解取数据 ·理解“为什么要取数据”。往往会出现需要的数据没有取，取的是不必要的数 的目的 据，我们的目的不在于取得数据，在于有效地运用数据。 《用5W1H》·为什么 Why …理由，目的 ·什么 Wha …对象 明确取数据 ·何地 Where …地点 ·何时 When …时间 的目的 ·何人 Who …人 ·怎样 How …方法 ·一般取数据是进行抽样调查，样品必须能够代表要调查对象的全体。 数据要忠实 ·为此，应把全体对象认真混合，形成相同概率后再抽取（随机抽取），这点 地反映事实 关键。并且应使用准确的测量仪器和规定的方法进行测量。 数据应有 ·平均值是加工后的数据，未经加工的数据称为原始数据，原始数据总是分布在 平均值的两侧。 高散性 ·只有理解数据有高散性，并掌握其高散性，才能准确反映被测物体的状态。 学 习 Q C 七 工 具 的 预 备 知 识 （2 ）关于有效数字 有效值 估计值 ①读数时 此处读数是 4.2 ？ 4.21 ？ 1 2 3 4 5 6 7 ②计算时 计算结果的小数可有很多位，一般比原始数据多取 1位就可以了。 学 习 Q C 七 工 具 的 预 备 知 识 （3 ）关于数字的修约 假设以下均取到小数点后第1位 11.要舍去的数字中要舍去的数字中，最左面第最左面第11位数位数 （的33 ））小于小于55时舍去时舍去。 12.2342→12.2 2.要舍去的数字中，最左面第1位数大于5时，向左面进1。 12.26442 →12.3 3.要舍去的数字中，最左面第1位数等于5，5后数字不全为0时，向左进1。