教育培训机构客户关系管理系统-软件工程专业论文.docx

论文独创性声明 本人声明:本人所呈交的学位论文是在导师的指导下独立进行研究工 作所取得的成果。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重 要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何 未加明确注明的其他个人或集体己经公开发表的成果。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名:犀州 JS 年 6 月 J 日 论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属学 校。学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权 利。本人离校后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成 果时，署名单位仍然为长安大学。 (涉密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名: 及f.， 1的 刑名:均作 1rIS 年 b 月，6日 r? 年 j月/矿日 摘 要 培训机构的经营是围绕客户以客户为中心进行的，客户的需求的获取是经营的关 键。为方便与客户的交流与反馈，客户关系管理需要提供丰富多样的交流渠道。因此， 本文提出设计一个教育培训机构客户关系管理系统，便于培训机构进行以客户为核心的 营销管理整合。 首先，本文在详细分析教育培训机构客户关系管理需求的基础上，对教育培训机构 客户关系管理系统进行设计，包括用户管理、基于角色的用户权限管理、客户管理、交 往记录管理、购买记录管理、销售机会管理、培训课程管理、客户获取分析、期班管理、 交叉营销分析等模块。其中，利用遗传算法对数据量比较大的客户数据进行分析，分析 对选定类型产品感兴趣的客户特征。利用神经网络算法将提取出的有用信息应用到交叉 营销中，即将培训课程的以往期班的客户信息、购买记录和销售机会作为输入样本，将 客户的未来购买行为作为输出，对客户做出未来可能购买期班产品进行预测，找出最有 可能购买当前期班产品的客户。 然后，基于以上分析和论证本文设计并实现了基于 web 的教育培训机构客户关系管 理系统，该系统采用 C#语言和 ASP.NET 动态网页技术，数据库采用关系型数据库 SQLServer2008。 最后，通过测试证明本次开发的培训机构客户关系管理系统能够很好的完成中小培 训机构对客户相关信息的管理，提高培训机构的核心竞争力。 关键词：遗传算法、神经网络算法、客户关系。 I II II Abstract Training organization management revolves around customer. In order to facilitate communication with customer and feedback, customer relationship management (CRM) needs to provide a variety of communication channels. Customer relationship management (CRM) oftraining institutions emphasizes communication with customer and feedback management and acquires customer needs through the communication and feedback. Therefore, this article designs a customer relationship management system for education training institutions, to realize a customer-centered integrated marketing management. First of all, based on the detailed analysis ofthe needs of the customer relationship management in education training institutions, the author made a design about education and training institutions, it includes user management, user permission management based on the role, customer management, communication record management, purchase record management, sales opportunity management, training management, customer acquisition phase analy