品质管理认识.ppt

* ppt课件 质量的定义 1.戴 明 ： 2.朱 兰 ： 3.费 根 堡 ： 4.石 川 馨 ： 5.克劳斯比 ： 是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。 一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质。 是一种合用性的。 绝不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 * ppt课件 ?定　　义：符合顾客的需求 ?流　　程：预防不良 ?衡量方法：质量成本 ?执行标准：零缺点 「质量」的基本架构 * ppt课件 品 质 的 范 围 狭义的质量是产品、服务之质 广义的质量则是指工作之质、 信息之质、部门之质、人之质、体制之质及方针之质。 * ppt课件 品 质 的 内 涵 1.产品质量 (Quality of Product) 2.过程质量 (Quality of Process) 3.环境质量 (Quality of Environment) 4.管理质量 (Quality of Management) 研发质量 制造质量 工作质量 服务质量 心理环境质量 硬件环境质量 人力质量 决策质量 * ppt课件 广义的顾客是指外部顾客与内部顾客。 外部顾客是指购买我们产品的顾客； 内部顾客的认定是以投入及产出的观念来看，下制程的单位就是我们的顾客。 * ppt课件 ．产品不良，有瑕疵 ．交期不准 ．服务不好 ．不受尊重 ．产品不良一使用就 生气 客户不满的事有那些？ 客户满意与质量 ．感觉很好，很爽 ．一使用产品就眉开 眼笑 ．很受尊重 客户满意的事有那些？ * ppt课件 作业员→领班→检验员 ↓ 统计质量管制 ↓ 质量保证 ↓ 全面质量管理 ↓ 全员质量保证 质量是” 检查 ”出来的 ↓ 质量是 ”制造 ” 出来的 ↓ 质量是 ”设计 ” 出来的 ↓ 质量是 ”管理 ” 出来的 ↓ 质量是”习惯”出来的 品 检(QI) ↓ 品 管(QC) ↓ 品保 (QA) ↓ 全面质量管理(TQC) ↓ 全员品保 (TQA ) * ppt课件 何谓QI (Quality Inspection) 何谓QC (Quality Control) 何谓QA (Quality Assurance) 企划 开发 采购 入库 领用 生产 外包 成品 入库 出货 FQC 运送 安装 教导 使用 客服 报废 QA IQC QC QI I OK NG F 出货 I OK NG F 出货 追溯性 产品 市场 价格 How What * ppt课件 常见的质量错误观念 1.差不多就好了 2.以前可以,为什么现在不行? 3.我们已经做得很好了 4.提高质量就是提高成本 5.容许存在少许的不良率 6.质量是品管单位的事 * ppt课件 影响现场品质的因素 人员观念、态度、技术能力。 原物料质量，保存方式。 生产技术、方法。 机器设备、模、治、工具的能力 与利用。 量测与试验及其设备。 * ppt课件 何 谓 良 好 品 质 2)耐用度高 1)变异性低 3)吸引力强 4)合理价格 * ppt课件 顾客对良好质量的需求　　销售量增加 良好的质量可消除浪费　　成本降低 利润 ＝ 销售收入 － 成本 结果 良 好 的 品 质 上升 下降 上升 * ppt课件 质量改善程序 * ppt课件 PDCA 循环图 计划(Ｐlan) 实施 (Ｄo) 确认(Ｃheck) 矫正(Ａction) * ppt课件 A-1 What 什么问题 A-2 Where 何地发生 A-3 When 何时发生 A-4 Who 何人发生 A-5 Why 为什么 A B-1 How 如何执行、 删除、合并、重组、简化 B-2 What 执行什么事 B-3 Were 何处执行 B-4 When 何时开始、何时完成 B-5 Who 谁负责 B 问题分析解决的程序 * ppt课件 Q C Quality Control 品 质 管 制 柏拉图 特性要因图 直方图 查检表 散布图 层别法 管制图 QC 七 大 手 法 * ppt课件 加强 落实 要求 倡导 改善 改善对策 相关单位or品保、开发 负 责 人 即日起 完成期限 * ppt课件 不良品及时处理的重要性 何谓0.9n理论? * ppt课件 现场一个流的优点为何? 1、数量易管制 2、质量易控制 4、搬运降低 3、