《商务礼仪日常社交礼仪》.docxVIP

教 案 2013?2014学年第 学期 课程名称: 《商务礼仪》 课程类别： 所属系部: 周星邑为教任课教师 周星邑 为教 职 称: 授课班级：会展1121班、坏保1121、坏保1122班. 使用教材： 《商务礼仪》 安徽职业技术学院教务处制 二O—三年九月 章节名称 第一章 《商务礼仪绪论》 授课学时 总学时： 4 讲授： 3 演示： 0.5 讨论：0.5 教学冃标（知识目标/能力目标）重点与难点1、2、学习见面和交往的常用礼节训练学生学会正确应用O重点：掌握见面礼仪应用规范教学方法 教学冃标（知识 目标/能力目标） 重点与难点 1、 2、 学习见面和交往的常用礼节 训练学生学会正确应用O 重点：掌握见面礼仪应用规范 与手段 教学过程（教学环节、各环节要点、时间分配等） 第 见面礼仪 见面礼仪包括：称呼、握手、鞠躬、招手、 拥抱。。。 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 与场合相符 与双方身份关系符合 a日常生活中的称呼 应亲切、自然、准确、恰当 您、你、同志、献身、女士、小姐、夫人、太太、  节 以对方的职务相称 a工作中的称呼一 重、正式、规范 ①按职务性称呼 ②职称 ③学衔 ④党团 组织生活中 ⑤同事 久称呼中的禁忌与错误 ①误读，念错名字 ②误会 ③过时的称呼 ④ 庸俗低级的⑤绰号⑥注意性别 二、 握手示你的真诚 1、握手场合 ①迎送时 ②重要场合 ③高兴与问候 ④对他人表示理 解 a握手顺序 “尊者在前”的原则 男女 上级、长辈 客主 不能交叉握手，与多人握手，由尊到卑 a时间 4力度 5姿势 三、 鞠躬礼： 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节 方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前视对方， 以表尊重的诚意。 鞠躬礼的分类及适用场合： 分类：15度、45?60度、90度 适用场合：鞠躬礼是人们在生活中对别人 表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆 欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。鞠躬礼 的三项礼仪准则： ?受鞠躬应还以鞠躬礼； ?地位较低的人要先鞠躬； ?地位较低的人鞠躬要相对深一些。 盛行于欧美的见而礼一一拥抱和吻礼 拥抱：多用于官方、民间的迎送宾客或祝 贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前 倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左 肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上 身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。 四、 亲吻礼： 行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关  系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。 在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可 以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是 贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女 宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合， 宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连 续动作，表示最真诚的热情和敬意。 补充内容： 介绍：自我介绍、介绍他人 1、自我介绍，三个要索 谁先介绍！位低者先 先滴名片，再做介绍 长话短说 一?般情况，自我介绍分为a应酬式的b公务 式介绍 2介绍他人 谁当介绍人 征得双方同意 注意先后顺序 口常交往礼节 一、不同场合的介绍礼 （一） 介绍的次序：将职位低者介绍给给职位高 者，把年轻人介绍给年长这，将客人介绍给主人， 男士介绍给女士。 （二） 介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊 者。 （三） 介绍的方式：为他人作介绍，被人介绍 和自我介绍。 1、 为他人作介绍：按介绍的顺序要求，连同双 方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的 场合，如果其中没冇职位、身份特殊的人在场， 乂是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一 一介绍。为他人作介绍吋，应简洁清楚，不能含 糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况。在 向他人介绍某人时，不可用手指指点，而应有礼 貌地以手掌不意。 2、 当你被介绍给他人时，你应该面对着对方， 显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以 握一握手并说“你好！ 幸会！ 久 仰！ ”等客气话表示友好。 3、 自我介绍时，可主动打招呼说声“你 好！ ”来引起对方的注意，然后说出自己的姓 名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自  我介绍。 4、 介绍的身体语言：手势、站姿、眼神、表情 语的协调配合。 5、 介绍的注意事项 二、称呼语 （一）什么是称呼？ ——称呼指的是人们在日常交往应酬Z中，所釆 用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正 确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊 敬的程度，其至还体现着双方关系发展所达到的 程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 （-）正确选用称呼语 1、 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以 示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 冇三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职 务前加上姓名（适用于极其止式的场合） 2、 职称性称呼：对于具冇职称者