护理人际关系与沟通.ppt

沟通，就是通过某种方式，使双方的某些观点、看法、思维方式等达成一致。沟通不仅需要过程，更看中结果。 有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那幺能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那幺能说你进行沟通了吗？ 护理人际关系与沟通 * ppt课件 人际关系概述 护理人际关系 沟 通 【 内 容 】 * ppt课件 “一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神”。 【 概 述 】 * ppt课件 泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系，即社会关系、具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等。 何谓人际关系 指个人与个人之间通过交往和作用而建立和 发展起来的比较稳定的心理关系或心理距离。 广义 狭义 * ppt课件 孟子说：天时不如地利，地利不如人和； 心理学家：人类的心理病态，主要是人际关系失调而来的； 戴尔.卡耐基：一个人事业上成功，只有15%是依赖于他的专 业知识和技能，85%则是依靠他的人际关系和处事能力； 美国史丹福研究中心：你赚的钱12.5%来自知识， 87.55来自关系;95%被解雇的员工是人际关系差劲， 5%是因为技术能力落后。 人际关系重要性 * ppt课件 美国名言：20岁靠体力赚钱，30岁靠脑力赚钱， 40岁以后靠交情赚钱。 行为研究显示：成功20%来自智商，80%来自其它因 素，主要是情商。 人际关系重要性 * ppt课件 【护理人际关系】 是探讨和研究护士在从事医疗护理、卫生保健 工作中，同社会、医院、人群所发生的各种交 往关系以及如何与人有效沟通的学问。 * ppt课件 护理有哪些人际关系 护理 关系 护患关系 与患者家属 医护关系 护际关系 与其它人 员关系 * ppt课件 沟 通 概述 沟通基本知识 * ppt课件 § 沟通对促进护患关系，防范医疗纠纷是多么重要！怎样才能建立良好的护患关系和人际关系？在护患沟通中怎样运用沟通的技巧？ 成功学大师戴尔.卡耐基说：“与人相处的学问，应该在人类所有的学问中排在前面，因为沟通能够带来其它知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船”。 对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。 概 述 * ppt课件 患者对护理沟通的要求： 调查表明： ◆ 77.8%的患者希望每日与护士交谈一 次， ◆ 86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。 ◆ 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 由此可见，护患之间的关系是医疗过程的关键，好的 护患关系能为患者克服、消除焦虑和满足健康需求提供条件。 护患关系若能和谐的互动，就能减少护患纠纷的发生。 * ppt课件 ● 护理沟通的现状： 调查显示： ◆ 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情 绪采用不同的沟通技巧； ◆ 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； ◆ 33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应 不加理睬，对疑虑过重、爱唠叨的患者采取不加理睬。 从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧 ，对护患沟通不重视，严重的影响了护理质量。 * ppt课件 沟通的基本知识 * ppt课件 沟通是通过某种方式，是双方的某些 观点、看法、思维方式等达成一致。 沟通不仅需要过程，更看重结果。 何 谓 沟 通 § * ppt课件 要沟通的事务 信息发出者 信 息 途 经 信息接受者 信息反馈 沟通要素 沟通的基本要素 * ppt课件 例如：新入院患者次日晨要抽血查肝功能（要沟通的事物），护士做为信息发出者，必须选择患者能听懂的普通话或方言，将“明晨空腹抽血”（信息），用说话的形式（途径）传给患者（信息接受者），病人回答“知道了”（反馈）。 “明晨6：30，早班护士会到你的床边抽血，请你等候，抽血前不能吃食物和喝水，以免影响结果”。病人回答：“知道了”。 沟通的基本要素 * ppt课件 分享情感沟通 尖峰式沟通 高 高 低 低 信任程度 参与程度 交流看法沟通 陈述事实沟通 确礼节性沟通 沟通的层次 沟通的层次，鲍威尔的五层次说： § * ppt课件 美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出的公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。 这说明，信息在传递过程中由语言性沟通和 非语言性沟通共同完成。